长沙招聘

工作职责:

1、负责执行和完善公司客户服务体系、各项管理流程、制度与标准；

2、负责组织开展项目客户满意度提升工作，制定满意度提升计划，并对计划执行进行跟进；

3、统筹项目客户投诉的处理；

4、负责产品客户风险排查，协调相关部门整改，跟进处理进展，监督实施相关处理方案；

5、重大报事处理过程中的危机管理和风险控制，如负责集中交付工作的筹备及办理，制定交付方案，处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付；

6、管理客户信息，定期组织客户关怀活动，收集客户经验，挖掘客户需求，维护客户关系。

任职资格:

1、全日制统招大学本科及以上学历（商业、房地产、法律、经济管理或物业管理类相关专业优先）；

2、具备良好书面和口头表达能力；

3、5年以上大型房地产客服或知名物业公司从业经验，至少1年管理岗位工作经验；

4、务实、执行力强、善于总结归纳，乐于与人沟通合作；对客诉行业有深刻理解，对客诉管理各环节有系统性的认识，具备较高的视野和高度；

5、原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，良好的人际交往能力。

   【中海地产】
   中海地产（以下简称“公司”）隶属于中国建筑集团有限公司，1979年创立于香港，1992年在香港联交所上市（股票代码：********，简称“中国海外发展”），2007年入选恒生指数成份股。公司拥有40年房地产开发与不动产运营管理经验，业务遍布港澳及内地70余个城市及美国、英国、澳大利亚、新加坡等多个国家和地区。2018年，公司总资产达港币7253亿元，净资产达港币2936亿元。2019年，实现销售合约额港币3,771.7亿元，同比增长25.2%，净利润港币416.2亿元，盈利能力保持行业领先，经营业绩呈现又好又快增长态势。