长沙招聘

任职要求：

1、大专以上学历，具备教育行业电话投诉主管经验者优先；

2、至少2年以上的带团队经验，团队人数不低于20人；

3、具有良好的沟通能力、问题处理和组织协调能力；

4、具有一定的培训能力，能够组织提升专员的综合客服能力；

5、具有SOP梳理和不断优化的能力，有较强的数据整理和分析汇总的能力；

6、具有较强的应急能力和灵活性，具有较强的工作计划性。

岗位职责：

1、监督指导员工业务，查缺补漏，进行业务辅导，积极关注员工工作状态；

2、高效执行，根据工作任务，制定工作计划，合理进行人员排班管理和工作任务分工；

3、搭建客户投诉应急预案，能够有效常见的各类投诉应急冲突处理；

4、整理投诉运营手册，将各类工作形成规范化、标准化；

5、形成团队内部的日报、周报和月报，能够透过数据看问题，并提供系统解决方案；

6、有效对接产品、技术和业务团队，了解最新动态，及时调整部门工作方向，在团队内部解读最新知识；

7、组织内部员工进行业务知识和技能培训，并进行管理人员培训，建立内部人才库。

薪资待遇：

基本薪资：9K底薪+3K绩效

福利待遇：七险一金+三餐+加班补助+带薪年假+打车补贴

关于作业帮在线教育
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