长沙招聘

岗位名称：投诉处理专员

本职位的主要功能:

1.通过电话在线为客户提供快速的、准确的产品售后、投诉等问题；

2.在线处理客户投诉，了解客户需求，做好记录，协助解决相关问题，并进行及时有效处理；

3.准确记录潜在客户购买需求，并将客户意愿及时反馈给相关人员进行跟进；

4.收集完善客户信息，准确将客户资料准确输入系统；

5.严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度；

6.及时向相关人员反馈客户的意见及建议，不断优化运营流程。

工作经验和技能要求：

1.大专以上学历，普通话标准，口齿清晰，无口音（有毕业证）；

2.具有良好的沟通表达能力，有较强的服务意识；

3.善于倾听，并具有一定的写作能力；

4.乐于接受挑战，能够承受较强工作压力；

5.善于学习、责任心强、诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实；

6.熟练运用各类办公软件（Excel，Word）；

7.打字速度不低于40字/分钟；

8.有呼叫中心客服工作经验者优先。

     创建于1835年的德国贝塔斯曼集团是世界三大传媒巨头之一，在全球63个国家拥有近400家公司，是《财富》全球500强企业之一。
    上海贝塔斯曼商业服务有限公司简称欧唯特(中国)，是德国贝塔斯曼集团在华独资子公司，作为处于领先地位的拥有高度整合和适应能力的国际企业服务供应商，我们针对客户关系管理和供应链管理为企业在中国乃至全球范围提供个性化服务解决方案。
    欧唯特于2001年初进入中国市场，目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、保险、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域，与众多知名企业建立了合作伙伴关系。公司以上海为总部，相继在北京、广州、长春成立了分公司。2009年在深圳成立了深圳欧唯特物流服务有限公司的合资企业，为中国移动及高端电子产品行业提供世界级物流服务，以满足国内外客户日益扩大的市场需求。
    欧唯特提倡关注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可发展空间，希望通过建立共同成长的伙伴关系，为客户提供全面的产品、完善的解决方案和优质的服务。欧唯特运用不断革新的信息技术和服务，来追求其商业合作伙伴的竞争能力的持续优化。
    我们的服务内容：客户关系与忠诚度咨询、数据管理、促销管理、顾客互动中心、客户服务解决方案、财务服务、物流服务等。
    我们始终倡导平等的就业政策，助力残障人才持续的职业发展 ，确保各类人群在欧唯特拥有平等的就业机会和待遇。