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退费挽留专员

海风教育-K12 在线一对一

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2019-04-17
  • 工作地点:上海-静安区
  • 招聘人数:3人
  • 工作经验:无工作经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:6-8千/月
  • 职位类别:客服专员/助理

职位描述

1.通过相关流程了解学员的基本情况。

2.根据自己的岗位知识,了解学员的真实退费情况,对每一位退费学员做出挽留方案。

3.挽留失败后与客户核对信息,协助客户办理退费

4.在退费过程中及时处理客户问题与异议

5.如实记录每一位学员的退费原因,定期整理日常工作数据


岗位要求

1.大专及以上学历

2.熟练使用Office软件

3.具有良好的客户服务意识

4.具有较强沟通能力,有责任心,工作细致负责

5.两年以上工作经历,有教育行业、客服、接线专员等工作经历的优先考虑


工作时间:做五休二,2个班次(09:30-18:30/12:30-21:30)


薪资:5000底薪+五险一金+绩效考核+挽留提成+饭补贴+年终奖

公司介绍

海风教育创立于2010年,是中小学生在线1对1教育的领军者。始终专注为每个学生定制专属学习方案,严选超万名985/211等高校背景老师,自创5000+“知识切片”教学体系,更斥资过亿、耗时四年、自主研发智能学习平台,打通了“课前预习、课上学习、课后复习”的学习全过程。经过多年快速发展,海风教育注册用户超过七百万,覆盖全国包括港澳台在内所有省市。
海风教育创新在线1对1模式,获得了人民网、腾讯、新浪、搜狐、澎湃、文汇报、青年报、中华英才等数百家知名媒体专业报道,更是斩获多项行业奖项“2018年中国学生好评教育机构勇创一流奖”、“2017年中国认证联盟教育行业示范企业”、腾讯中国“2017中国好老师?金牌教师团队”、“2017年ChinaBang Awards 在线教育平台大奖”、“2016年中国互联网教育行业优秀示范企业”、腾讯网“2015年度用户口碑教辅品牌”等。
除此之外,海风教育深受多家雄厚资本青睐并连获投资:2014年获得盛大资本数百万天使轮融资,2016年6月获得沪江教育千万级A轮融资,2017年完成零一创投、涌铧投资、奇成投资等数千万元B轮融资,实现了10倍的业务增长,2018年1月完成好未来、源码资本数千万美金C轮融资,继续以5倍以上速度快速发展。
未来,海风教育将致力于用科技提升学习效率、打破教育行业壁垒,让每一个中国家庭能尽享最优质的教育资源和服务。
◆ 主要荣誉
》前程无忧 2018 年度人力资源管理杰出奖

联系方式

  • Email:xujiahua@hfjy.com
  • 公司地址:地址:span1号线汶水路