长沙 [切换城市] 长沙招聘

客服总监

深圳市宝能投资集团有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:房地产

职位信息

  • 发布日期:2019-04-12
  • 工作地点:深圳
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:无工作经验
  • 学历要求:招1人
  • 语言要求:不限
  • 职位月薪:1.5-2万/月
  • 职位类别:客服总监

职位描述

职责描述:
1、监督各公司客户服务开展及执行情况;
2、负责客服作业规程的编写及修订,并组织对客服体系文件的定期评审;
3、负责客服管理规定、工作规程的初审;
4、负责各公司客服改进、纠正、预防措施的督办及管理;
5、负责各公司客户服务不合格品和不合格服务的控制;
6、制定本中心年度、月度工作计划,确保计划实施的有效性;
7、建立”CRM客户问题跟进处理平台“,牵头处理重大客户投诉、群诉及突发事件;
8、组织协调项目入伙的统筹与安排,跟进落实交楼条件,督导客户验房售楼,规避法律纠纷及投诉;
9、完成新接物业质量策划的评审和实施效果的监督;
10、负责公司客户投诉受理及客服热线电话的管理;
11、负责公司物业客户满意度调查实施及数据整理、汇总。

任职要求:
1、学历要求:大学本科及以上;
2、专业要求:企业管理、物业管理等相关专业;
3、工作经验:熟悉(住宅、商写、综合体、产业园)两个以上业态,至少有两种业态以上类型物业现场客服工作或管理经验,2年以上同岗位经验,具有大型物业公司客服经理工作经验优先;
4、计算机技能:熟练Office专业办公软件;
5、年龄:40岁以下;
6、身高:男170CM以上,女163CM以上;
7、语言:普通话标准。
 

职能类别: 客服总监

公司介绍

 一、宝能集团
  宝能集团始创于1992年,总部位于深圳。28年来,宝能始终坚持实业报国理想,全面推进“制造宝能、科技宝能、民生宝能”三大战略,现已发展成为涵盖高端制造、国际物流、综合开发、民生服务四大核心业务板块的大型现代化企业集团,业务遍布全国30多个省市自治区、300多个城市,拥有员工逾十五万名,服务客户逾千万。
二、宝能城发
  2016年,宝能集团打造了一个全新的“宝能城市发展建设集团(以下简称宝能城发)”,它与宝能控股集团、前海置业形成错位经营。作为宝能集团综合开发业务的核心平台,秉承宝能集团“发展产业,回报社会”的企业使命,以“城市综合运营商”为定位,坚持“以产兴城、以城带产、产城融合、城乡一体”,赋能城市发展,缔造品质生活。宝能城发深度布局珠三角、长三角、环渤海湾以及具有发展潜力的东北、西南、华中等多个区域,形成立足深圳、辐射全国的发展格局,管理面积超过4000万平方米。
依托宝能集团高端制造、国际物流、综合开发和民生服务四大产业板块的优势,宝能城发匠心打造产城融合、城市地标、精品文旅、高端居住四大产品线,将战略投资、产业运营、物业开发、商用管理、金融服务等业务联合起来,构筑起富有宝能特色的城市综合开发运营价值生态圈,让产业和城市化相辅相成,创造就业岗位,提升区域整体竞争力。
  截至2020年2月,宝能城发已全名进军广州、天津、杭州、绍兴、郑州、南京、太原、贵阳、韶关、昆明、腾冲、西安、济南、哈尔滨、佛山、威海等城市。

联系方式

  • Email:hr@i-baoneng.com
  • 公司地址:地址:span重庆