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客服质检员/品质专员

深圳市万科物业服务有限公司

  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:物业管理/商业中心

职位信息

  • 发布日期:2019-10-25
  • 工作地点:深圳-罗湖区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:4.5-6千/月
  • 职位类别:咨询热线/呼叫中心服务人员

职位描述

岗位要求:
1、大专及以上学历;
2
、工作认真,态度端正,有强烈的责任感,良好的沟通协调能力,对环境的适应能力强,能承受一定的工作压力,具有敏锐的洞察力,善于分析和判断问题;
3
、语言表达及人际沟通能力较强,具备较强的MS OFFICEEXCEL 应用能力;

  

4、有呼叫中心质检培训相关经验者优先。

 
岗位职责

1、对监听或抽检的电话录音进行分析、评分,进行服务质量的监督和考核;
2
、定期主持录音分享会,进行案例分析,对存在的问题及时纠正及辅导;
3
、优秀录音的收集,录音库建立,服务技能、话术及技巧的培训;
4
、质检评分数据汇总,制作质检报表,提供服务质量总体情况分析、改善意见;

5、管理话术版本,根据质量监控结果提交修订话术的申请;
6
、定期提交各种质量监控报告。

 

福利:

1  试用期起则购买六险一金;

2  带薪年休假;

3 贺仪、奠仪、免费体检、年度旅游,各类班组活动、部门级活动、公司级活动;

4 丰富的学习和培训资源;

5 万科共济会(员工关爱计划)。


上班时间:

  9:00-17:30


我们能向您提供:

1、上市企业客户平台+精细全的发展通道+快狠准的学习通道。

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来了就是万科人,如果有一天要回家乡发展,公司会积极支持,离开深圳不离开公司。

公司介绍

深圳市万科物业服务有限公司诚聘

联系方式

  • 公司地址:前海运动公园
  • 电话:18409447246