客服质检员/品质专员
深圳市万科物业服务有限公司
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:物业管理/商业中心
职位信息
- 发布日期:2019-10-25
- 工作地点:深圳-罗湖区
- 招聘人数:1人
- 工作经验:1年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:4.5-6千/月
- 职位类别:咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
岗位要求:
1、大专及以上学历;
2、工作认真,态度端正,有强烈的责任感,良好的沟通协调能力,对环境的适应能力强,能承受一定的工作压力,具有敏锐的洞察力,善于分析和判断问题;
3、语言表达及人际沟通能力较强,具备较强的MS OFFICE、EXCEL 应用能力;
4、有呼叫中心质检培训相关经验者优先。
岗位职责:
1、对监听或抽检的电话录音进行分析、评分,进行服务质量的监督和考核;
2、定期主持录音分享会,进行案例分析,对存在的问题及时纠正及辅导;
3、优秀录音的收集,录音库建立,服务技能、话术及技巧的培训;
4、质检评分数据汇总,制作质检报表,提供服务质量总体情况分析、改善意见;
5、管理话术版本,根据质量监控结果提交修订话术的申请;
6、定期提交各种质量监控报告。
福利:
1、 试用期起则购买六险一金;
2、 带薪年休假;
3、 贺仪、奠仪、免费体检、年度旅游,各类班组活动、部门级活动、公司级活动;
4、 丰富的学习和培训资源;
5、 万科共济会(员工关爱计划)。
上班时间:
9:00-17:30
我们能向您提供:
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2、不断学习,不断成长。
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来了就是万科人,如果有一天要回家乡发展,公司会积极支持,离开深圳不离开公司。
职能类别:咨询热线/呼叫中心服务人员
公司介绍
深圳市万科物业服务有限公司诚聘
联系方式
- 公司地址:前海运动公园
- 电话:18409447246