长沙招聘

职位名称：店铺经理

汇报对象：助理店长/高级经理或店长

主要职责：

店铺经理旨在通过优秀的领导力，在直线经理的带领下，推动提升店铺顾客体验、执行店铺整体运营和完成店铺绩效目标。按直线经理的要求，完成分派的任务及工作职责，具体包括品类商品的销售、财务管控、劳动力管理、人员配置、商品流通、商品或视觉陈列及收银管理等。通过协助制定和执行短期行动计划和长期战略达成店铺目标。推动店铺销售和服务，实现最大化的生产力、盈利能力和遵守公司政策和流程。

（根据店铺实际情况，店长将指派店铺经理负责不同的工作职责，并制定相应的绩效评估指标。为培养店铺经理成为店铺全才，店长将根据店铺经理胜任力及发展进程， 不定期轮换部门或工作职责。以下内容有部分按不同部门的具体工作职责加以描述， 请参照实际情况选择使用。）

为顾客提供一流的、吸引人的、具有品牌特色的顾客体验，建立顾客的忠诚度，实现销售和利润的持续增长。

• 协助直线经理建立以顾客至上的文化，根据指导，带领店铺团队集中全部精力和活动在提供高度满意的顾客体验上
• 负责全店绩效结果，带领和推动各店铺管理层执行并达成店铺绩效目标，执行既定品牌策略提升顾客忠诚度，包括店铺信誉及顾客关系相关的营销活动
• 分析顾客体验报告、洞察顾客需求，协助直线经理调动团队成员服务顾客，大力支持店铺、以身作则、加强店内销售及销售支持行为，为顾客提供无缝连接的顾客体验
• 协助直线经理获得商业趋势，落实直线经理制定的行动计划和销售策略，以SMART原则分解任务给各团队成员，推动并提升店铺的执行以达成店铺绩效目标
• 根据店铺管理层销售时段排班计划，带领并演示优异的顾客服务销售行为，进行员工观察并提升反馈和指导（顾客服务：全部销售时段，特别是高销售高绩效的销售时段；商品及操作运营：6-10个销售时段）
• 确保日常考勤管理、灵活排班，确保最大限度地把团队的销售力量安排在店铺楼面销售行为上 （顾客服务：100%工作时间；商品及操作运营：60-70%的工作时间），以各团队成员间相互配合、互相能力和技能补缺配置下，为店铺提供最大化的劳动生产力
• 管理和解决顾客关系问题
• 配合店铺管理层，确定并解决所有维修和清洁事宜，制定并执行店铺策略降低店铺损耗
• 管理所有工作行为与活动，旨在为店铺员工提供安全的工作环境
• 协助直线经理推行诚实可信，与客户服务、员工敬业度和全员防损联系起来的店铺文化，提升员工防损的意识和能力

除上述通用职责外，以下职责适用于顾客服务部门：

• 理解、遵守并强调品牌标准，贯彻执行当前的销售策略让文胸成为核心产品
• 成为店内产品知识专家，不仅是分派的品类，也包含所有其他品类产品
• 对所分派的商品品类的销售结果负责，协同视觉陈列部门，策划利于提高品类销售达成的陈列方案，执行所负责品类的陈列策略及标准；协同商品支持部门，计划品牌陈列方案的执行，并根据销售需要安排更换陈列
• 协助其它部门按品牌指南执行新品陈列策略，通过检查和执行促销策略，提供和维护有吸引力的商品陈列标准

除上述通用职责外，以下职责适用于商品支持和操作营运部门：

• 通过制定、审核和审批店铺员工的的调班或休假的申请、每周班表等来优化劳动力管理
• 负责劳动生产力、人力成本预算和其它可控费用的管理
• 负责在收银周边销售区域的顾客体验，提供有效服务并提升顾客忠诚度
• 确保后仓有序执行符合有效商品流转的标准和流程，能充分利用现有的管理工具和报告，保证所有店内产品的款式、颜色和尺寸都充足的陈列在卖场
• 与店铺销售经理配合，推进品牌陈列计划与执行，并确保店铺日常视觉陈列标准的执行与维护， 包括确定和推动可执行的销售策略
• 确保店铺后仓、外仓及员工休息区等非销售区域的空间使用最大化
• 确保严格执行标准店铺营运流程，包括残次品、试用品和其它合规相关项目

建立高绩效团队：

• 与直线经理确认招聘需求，吸引、招募和录用高胜任力的店铺成员
• 确保全店在新员工招募、雇佣、入职流程中的执行和配合
• 管理直接下属的人才管理生命周期，培训并指导下属在店铺管理中合理运用该周期，包括入职管理、考核评估、人才保留、职业发展、继任者计划和员工认同
• 建立与直接下属的的纽带与联系，管理员工关系，进行各层级之间的有效沟通（包括沟通信息的正确有效传达），并确保员工得到管理层的指导和培养
• 协助直线经理制定清晰的各部门绩效目标，传达并确保团队成员对目标的统一认识与理解
• 理解并展现公司的品牌价值观

以下职责适用于商品支持和操作营运部门：

• 确保各团队成员完成相关部门培训，包括但不限于有关维持陈列标准的培训、维持收银区域标准的培训及操作收银流程的培训

以下职责适用于顾客服务部门：

• 通过入职培训、课堂培训或专题培训的方式，培养团队成员的视觉陈列能力，确保高质量的执行和实施店铺销售培训和销售策略

除绩效评估标准和支持关键的店铺总体指标外，还负责下列指标：

• 销售目标完成率
• 转换率和平均每单成交价
• 劳动力管理及人力成本
• 人员保留率
• 损耗率
• 店铺整体形象

除上述通用指标外，以下指标适用于商品支持和操作营运部门：

• 平均每小时的客流数(TPLH)
• 辅助能力
• 商品流通有效性
• 收银的友好度、速度和效率
• 电话或邮件的回应速度

除上述通用指标外，以下指标适用于顾客服务部门：

• 负责的品类或新品的销售占比及完成率
• 销售顾问的知识掌握程度
• 文胸占比及完成率
• 试衣间的顾客体验及满意度

任职要求：

• 能够在直线经理的领导下，有提升顾客满意度和建立顾客忠诚度的能力
• 能够在直线经理的领导下，有授权、追踪以及与公司各层级沟通的能力
• 有时间管理和组织能力，能够在直线经理的领导下独立管理复杂事务及处理事务优先级
• 具备辅助直线经理，完成人才评估、指导、发展和绩效管理的能力
• 具有优秀的商业头脑和分析能力
• 具有出色的收银、商品流通、店铺操作营运及商品视觉陈列的技能
• 能接受灵活排班满足业务的需求，包括晚班、周末及店铺非营业时间
• 3年以上零售店铺管理经验，有高销售量店铺的管理经验优先

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