长沙招聘

职位描述：
1、解答热线用户提出的问题，为用户提供专业服务，受理业务咨询、投诉等；
2、准确理解客户提出的问题，按照客户需求进行操作，为客户查询相关信息，并在最短的时间内准确、清晰地回答客户问题；
3、根据公司业务模式、业务进展设计并建设呼叫中心团队；
4、负责组织建立电话中心的管理、业务流程和各项规章制度；
5、做好日常业务咨询、业务受理、业务投诉的处理，制定客户服务管理规章和客户服务业务规程；
6. 建立与客户的良好关系，并通过呼叫中心业务监督质量规范，密切关注客户需求变化；
7. 负责呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核。

职位要求：
1、本科以上学历，财经类相关专业，五年以上客服工作，三年以上客服管理工作经验；
2、思维敏捷、逻辑清晰，良好的倾听、引导及语言沟通能力；
3、声音甜美，语言有亲和力，普通话标准流利；
4、计算机操作熟练，打字速度至少达到60字/分钟，熟练操作office系列软件及常用办公设备；
5、具备良好的服务意识，较强的责任心，良好的团队精神，做事细致耐心；
6、有教育培训行业经验者优先。

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