长沙招聘

职责描述：

？    负责与内部团队和外部供方供应商协定事件管理流程，包括事件等级、事件升级机制、SLA/OLA和事件沟通机制等。

？    负责组建、管理内部团队（IT+业务部门），协同外部供应商，严格按照事件升级机制和沟通机制，组建事件应急小组，并协同供应商做好事件的升级和沟通。并能按照SLA的约定解决线上故障。

？    负责对所有事件进行端到端的跟进，以及进行分析和归纳。

？    定期组织内部人员，和外部供应商对事件进行整体复盘，并核算SLA和服务可用性，协定改进方案。

？    针对严重等级以上的事件，按需及时组织相关人员进行复盘，并出具复盘改进方案。

？    跟进好事件复盘报告的事项，确保复盘报告事项被按时、保质完成。

？ 能积极寻求解决方案应对线上的疑难杂症，同时能发现现有架构上的不足并推进改进方案的落实。

？   能独立解决系统层面的技术问题。

任职要求：

 ？    具有零售行业的业务知识， 熟悉电子商务系统、仓库管理系统和阿里应用组件等。

？    至少3年以上应用系统支持、运维和事件管理的经验。

？    有良好的文档编辑能力和数据分析能力，熟练掌握MS office的excel, word, visio 和 PPT。

？    熟悉SQL语言（优先）。

？    有ITIL/CCA,MCSE/MCIP相关认证者（优先）。

？ 主动负责，有独立工作能力，能够自己制定计划并执行。

？ 有逻辑推断和解决技术问题的能力。

？ 能在工作中做到质量和成本驱动。

？ 较强的人际关系和领导能力。

英语能满足日常工作听说读写

上海微创软件股份有限公司2002年由微软与上海市政府共同创办，是微软在华投资的***家合资公司。微创始终秉承高标准的服务品质与“成就客户”的服务理念，在全球设有20余处交付中心，分布在中国、美国、日本、澳大利亚，凭借在汽车、保险、高科技、金融、互联网等行业的深厚积累和丰富经验，与2500余家企业与政府客户达成了长期、稳定、友好的合作。