长沙招聘

职责描述：

? Consumer Technical Support: Depth knowledge and experience in the Microsoft Consumer Products for the SME Area-Strong knowledge on the concepts of Operating Systems and Office products (including Skype)

? Engagement with product / service Sustained Engineering teams with respect to the release of code/updates to address critical, systemic and immerging issues on the SME area you are aligned with. 

? Works closely with Supportability Program Managers, Partner Technical Leads, Escalation Engineers, and cross organizations to ensure that key support escalations are addressed for the consumer segment aligned with the SME area you are assigned. 

? Customer recovery and problem resolution, with a focus on customer listening, empathy, and meaningful resolution that inspires customer loyalty.  Drive positive results for customer & partner experience and customer retention

? Prioritize resolution of Executive, Legal and Press cases to minimize risk to Microsoft

? Drive customer recovery across all products, services, and customer support scenarios such as Windows, Office, Skype, Xbox, Surface, Accounts & Billing, Sales, and Supply Chain.  Specialization may occur based on expertise and business need.

? Advocate for the best resolution possible for the customer while balancing Microsoft policy and interests through exception management.

? Communicating effectively case status and roadblocks to stakeholders.

? Mentoring and consultation with team members

? Documentation of customer issues for further analysis by the business. 

? Identifying reoccurring or emerging issues and escalating to the appropriate channels

? For technical issues, engagement with Engineering with respect to the release of code/updates to address critical, systemic and emerging issues.  

? Work closely with Supportability Program Managers, Technical Advisors, Escalation Engineers, and cross organizations to ensure that key support escalations are addressed.

? Adhere to strict SLAs

? Self-prioritize and manage case work

? Contribute towards the identification, documentation and elimination of root cause.  

? Identify opportunities to provide a better customer experience

? Triage and case assignment as needed

? Create documentation as necessary (for issues, product defect and how to articles, or general purposes such as process and documentation for the future, etc.) 

? Engage escalation path for consultations and exception approvals per process

? Share knowledge and leverage the ideas of others to help the team grow and develop

? Intake, Triage and Route cases to the appropriate 

? Other duties as assigned

任职要求：

? Passionate about resolving complex problems 

? Passionate about Microsoft products/services

? A service customer advocate at heart; ability to empathize

? Effective active listening

? Strong organizational skills and the ability to self-direct work to meet deadlines

? Confident with their own judgement of a situation and able to articulate the reasoning behind it

? Exceptional troubleshooting and problem-solving skills

? Ability research issues and documentation, leverage knowledge base, training and consultations to find solutions

? Superior knowledge and experience in the Microsoft Consumer Products such as Windows/Office, Skype, Surface  

? Knowledge of Operating Systems and Networking an advantage 

? Fluent English and one of more of the following languages(required):

o Korean 

o Japanese

上海微创软件股份有限公司2002年由微软与上海市政府共同创办，是微软在华投资的***家合资公司。微创始终秉承高标准的服务品质与“成就客户”的服务理念，在全球设有20余处交付中心，分布在中国、美国、日本、澳大利亚，凭借在汽车、保险、高科技、金融、互联网等行业的深厚积累和丰富经验，与2500余家企业与政府客户达成了长期、稳定、友好的合作。