长沙招聘

工作内容及职责：

1. 负责值班期间以及组内服务指标的达成
2. 跟进每天上班坐席的到岗情况，负责考勤和现场纪律的监管和记录，并根据现场需要，临时调整人力安排
3. 参与客服日常工作，解答坐席的各类疑问，合理适时给出解决方案和建议同时处理日常疑难问题及投诉
4. 根据客服日常工作表现，对指标落后的员工进行专项辅导，列出具体问题并跟进完善
5. 注重团队建设，及时了解组员心理动向，帮助组员调整心态，做好领导与员工之间沟通的桥梁
6. 整理汇总日常工作中的数据并定期反馈汇报

职位基本要求：

1. 3年以上大型呼叫中心呼叫客服工作经验，1年以上客服组长管理工作经验
2. 沟通协调能力强、吃苦耐劳
3. 大专以上学历，文笔流畅。 （优秀者此项可放宽）
4. 熟练使用日常办公软件（word, excel）
5. 耐心、微笑、有包容力，热爱客服工作
6. 工作积极主动，对本职工作能不断提出建设性方案
7. 善于发现问题，并能针对问题提出解决方案
8. 具有团队协作的能力，部门同事之间相处融洽
9. 具备一定的抗压能力，能适应倒班

    货拉拉，是一家从事O2O同城、即时、整车货运业务的“互联网+物流”公司，通过共享模式整合社会运力资源，搭建“快速、平价、安心、专业”的同城货运交易平台。
    公司业务迅猛发展，截至目前，中国大陆共开城156座，中国港台及东南亚、南亚开城14座，员工人数超过3000+，已成为国内同城货运平台的领军企业。目前已完成由高瓴资本、红杉资本领投的D轮融资。

发展历程
2013年，同城货运平台Lalamove在香港创办
2014年，货拉拉进入东南亚市场，年底进入中国大陆
2015年，开通北上广深等11座一二线城市
2016年，在中国大陆开通城市达39座
2017年，货拉拉在中国大陆开通100座城市
2018年，货拉拉企业版和汽车销售业务上线
2019年，落地孟买，进入印度市场
2019年5月，中国大陆开城达156座，中国港台、东南亚、印度开城达14座

企业文化
使命：我们为这个世界带来什么价值
——货物出行更轻松
Delivery made Fast and Simple？for Business
愿景：我们做到什么程度叫成功
——拉货=货拉拉
价值观：我们要和什么样的人一起努力
——激情？ 坚毅？ 谦卑？ 执行

公司官网：*********************/

【货运2.0时代 | 货拉拉创业视频独播】创新中国·第2季《破局者》纪录片全网上线，呈现出一批优秀的创业者们的梦想和格局。谈到创业这件事，货拉拉CEO周胜馥说：“我每次都走一些有趣的、人迹罕至的道路，正如触动我的一首诗《未选择的路》——一片林子里有两条路，我选择了行人稀少的那一条，而它改变了我的一生。”突破原有格局、粉碎平庸，我们叫他跨界人，亦是破局者。