长沙招聘

1. 负责客户投诉专家团队的日常管理工作，包括但不局限于现场管理、团队管理、绩效管理、人员激励等；

2. 负责所带领团队的投诉组长辅导工作，确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求；

3. 制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理办法，确保与投诉相关的各类SOP执行到位，提高投诉客户的满意度；

4. 协助GR/PR部门对接监管部门，应对各类突发重大危机，维护公司品牌形象；

5. 推动公司产品、服务流程的持续优化，降低投诉率及重大投诉风险；

6. 负责配合招聘、培训、质检、员工关怀等工作的具体落实，管控人员流失率和员工敬业度；

7. 
   

   完成上级交办的其它项目类工作

   
   

职位基本要求：

1、5年以上呼叫中心从业经历，至少1年以上投诉管理管理经验；

2、本科以上学历优先，资深从业人员或个人综合条件优秀者不受学历限制；

3、良好的管理意识及呼叫中心专业知识、技能储备，曾带领10人以上团队优先；
4、优秀的抗压能力，能够高效地工作，能够适应互联网行业的节奏快、变化多的环境；
5、良好的沟通、协作能力，能够灵活变通寻找更多的解决方案，自我驱动力强；
6、能够以身作则践行企业文化，为团队树立正面标杆；

7、熟练掌握OFFICE系列办公软件。

    货拉拉，是一家从事O2O同城、即时、整车货运业务的“互联网+物流”公司，通过共享模式整合社会运力资源，搭建“快速、平价、安心、专业”的同城货运交易平台。
    公司业务迅猛发展，截至目前，中国大陆共开城156座，中国港台及东南亚、南亚开城14座，员工人数超过3000+，已成为国内同城货运平台的领军企业。目前已完成由高瓴资本、红杉资本领投的D轮融资。

发展历程
2013年，同城货运平台Lalamove在香港创办
2014年，货拉拉进入东南亚市场，年底进入中国大陆
2015年，开通北上广深等11座一二线城市
2016年，在中国大陆开通城市达39座
2017年，货拉拉在中国大陆开通100座城市
2018年，货拉拉企业版和汽车销售业务上线
2019年，落地孟买，进入印度市场
2019年5月，中国大陆开城达156座，中国港台、东南亚、印度开城达14座

企业文化
使命：我们为这个世界带来什么价值
——货物出行更轻松
Delivery made Fast and Simple？for Business
愿景：我们做到什么程度叫成功
——拉货=货拉拉
价值观：我们要和什么样的人一起努力
——激情？ 坚毅？ 谦卑？ 执行

公司官网：*********************/

【货运2.0时代 | 货拉拉创业视频独播】创新中国·第2季《破局者》纪录片全网上线，呈现出一批优秀的创业者们的梦想和格局。谈到创业这件事，货拉拉CEO周胜馥说：“我每次都走一些有趣的、人迹罕至的道路，正如触动我的一首诗《未选择的路》——一片林子里有两条路，我选择了行人稀少的那一条，而它改变了我的一生。”突破原有格局、粉碎平庸，我们叫他跨界人，亦是破局者。