长沙招聘

岗位职责：

1. 接收信用卡中心各渠道客户投诉事件，对于无法处理的案件进行最终处理；
2. 对投诉数据、分类、趋势进行定期统计和分析，开展投诉风险的识别、评估和报告工作
3. 组织和落实银保监会对投诉管理工作的相关规定和要求，完成投诉管理工作相关的定期报告；
4. 通过制度建设，持续完善客户投诉处理的相关规范性制度、业务流程，推进卡中心投诉处理工作有序进行；
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岗位要求：

1. 学历：全日制本科及以上学历；
2. 专业要求：金融、保险、法律、管理、经济等专业优先；
3. 具备一定年限的客户投诉管理经验；
4. 具备较强沟通协调能力和常规案件的分析、判断和处理能力，有相关工作经验者优先；
5. 主动积极，较强的学习能力和执行力；
6. 责任心强、承压能力强；

北京外企德科人力资源服务上海有限公司（简称 FESCO Adecco 外企德科）是中国人力资源服务行业具竞争力和品牌价值的FESCO与全球人力资源服务行业领航者Adecco成立的一家中外合资人力资源服务企业，为企业及个人提供业务外包、人事服务、招聘猎头和员工福利等相关人力资源解决方案。

成立于1979年，FESCO拥有悠久的人力资源专业化服务历史、丰富的市场经验以及完备的服务资质，是中国人力资源服务行业的领跑者，Adecco则是全球人力资源行业的巨头，服务网络遍布全球60多个国家和地区。FESCO Adecco成立后，双方通过优势互补，整合了客户资源，依托全球化的资源和服务平台，融合本土网络优势，扩大了业务范围，为客户提供全方位的业务流程外包（BPO）、财务外包与薪酬管理、人事委托/人事派遣、全球化派遣、人才招聘/RPO相关服务、健康福利与弹性福利等人力资源解决方案。合资后的FESCO Adecco飞速发展，并且在浙江、重庆、深圳、苏州设立了分支机构。目前，FESCO Adecco在中国每天服务达100万名员工，服务客户近12,000家。

FESCO Adecco致力于成为***的人力资源全面解决方案提供商，成为客户最值得信赖的人力资源合作伙伴。为客户打开通向国际市场及创新型人力资源服务模式的大门，推动中国乃至全球的人力资源外包产业的健康发展。