旅行客户关系总监
太平洋联盟（中国）
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：娱乐/休闲/体育
职位信息
- 发布日期：2019-04-02
- 工作地点：天津-红桥区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：1-1.5万/月
- 职位类别：客户关系经理/主管
职位描述
【技能要求】沟通能力，熟悉旅行安排前、中、后常见问题【岗位职责】1、及时处理紧急、重大投诉，提出解决方案后及时反馈给相关负责人；2、将用户反馈的问题前置化处理，尽量较少因恶性事件带来的不良影响；3、依照规定对触犯违反相应规定的公司内部人员生成责任判定，对不符合服务规范和操作流程的行为追查、判罚和公示；4、协助业务部门及时完成危机应急事件处理工作，为业务发展保驾护航；5、针对疑难投诉问题，有良好的处理思路及服务技巧；有灵敏的危机嗅觉和全面思维，杜绝危机事件升级；6、通过实践对现有的产品、流程、系统、制度存在的问题，提出优化建议；7、根据受理的投诉，撰写案例，整理分类投诉处理的方法、总结感受心得和技能技巧，提炼生成投诉管理模型以及预警规则。【任职要求】1、 有一年以上旅行相关投诉处理经验，专业服务能力强，擅长电话沟通，有处理疑难问题和客户情绪的意愿和能力，能较好的管理客户的期望和情绪；2、 抗压能力强，有良好的自我调节能力；3、 普通话标准，具备较强的语言表达能力和综合分析能力；4、抗压能力强，能积极配合公司在项目工作时间上的安排；5、法学、保险、旅游或相关专业优先；有投诉处理岗位工作经验优先；6、熟悉旅游法规则，并能结合规则进行授权和规则制定。
公司介绍
太平洋联盟成立于2009年，致力于为会员提供全球最著名城市和高尔夫圣地的打球体验。目前公司通过购买以及联盟等形式拥有世界著名球场，包括：pete dye gc—全球唯一以皮特·戴伊本人名字命名的球场；tpc sawgrass—pga球员锦标赛举办地；southern highlands—全美会所排名第一；southshore—“金熊”尼克劳斯最得意的作品之一……
球场分布在美国的夏威夷、拉斯维加斯、洛杉矶、纽约、华盛顿、旧金山、迈阿密和加拿大、澳大利亚、新加坡、泰国、越南等地；与此同时更多亚洲、欧洲、新西兰等高尔夫圣地的高品质球场已列入太平洋联盟计划中……
除高尔夫球本身之外，太平洋联盟把量身定制旅行服务作为核心，为会员提供“一站式”打球出行服务。包括：球场预定、签证、机票、酒店、餐饮、观赛、观光、购物，以及您所需要的更多服务…..
太平洋联盟与pga tour建立了全球战略合作伙伴关系，这意味着太平洋联盟会员将有机会体验pga tour旗下的tpc球场；将有机会与职业球手同场竞技。
2012年9月19日太平洋联盟正式向中国市场发布了国际会籍产品，这款倾心为中国高尔夫爱好者定制的会籍产品，不仅能畅打世界著名球场、体验一站式打球出行服务，更有机会观看高尔夫***赛事，与众多世界级高尔夫名将同场竞技、切磋球艺。
球场分布在美国的夏威夷、拉斯维加斯、洛杉矶、纽约、华盛顿、旧金山、迈阿密和加拿大、澳大利亚、新加坡、泰国、越南等地；与此同时更多亚洲、欧洲、新西兰等高尔夫圣地的高品质球场已列入太平洋联盟计划中……
除高尔夫球本身之外，太平洋联盟把量身定制旅行服务作为核心，为会员提供“一站式”打球出行服务。包括：球场预定、签证、机票、酒店、餐饮、观赛、观光、购物，以及您所需要的更多服务…..
太平洋联盟与pga tour建立了全球战略合作伙伴关系，这意味着太平洋联盟会员将有机会体验pga tour旗下的tpc球场；将有机会与职业球手同场竞技。
2012年9月19日太平洋联盟正式向中国市场发布了国际会籍产品，这款倾心为中国高尔夫爱好者定制的会籍产品，不仅能畅打世界著名球场、体验一站式打球出行服务，更有机会观看高尔夫***赛事，与众多世界级高尔夫名将同场竞技、切磋球艺。
联系方式
- Email：yuanliu@thepacificlinks.cn
- 公司地址：地址：span北京丰台区洋桥12号天路蓝图大厦