客服经理/主管（商业集团-北京）
高力控股集团有限公司
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：多元化业务集团公司
职位信息
- 发布日期：2019-08-19
- 工作地点：北京-朝阳区
- 招聘人数：2人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：10-15万/年
- 职位类别：销售经理 客服经理
职位描述
1、对投诉接待员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并实施考核； 2、负责顾客信息资料的统计与分析； 3、妥善处理客户投诉，协调售后服务纠纷事宜，做好客户回访相关工作； 4、负责优化售后服务流程，提高售后服务水平和效率，组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施； 5、负责客户服务管理制度的实施； 6、负责对客商的客户服务意识、服务规范的指导与监督； 7、负责编制客户投诉记录，形成客户投诉统计表，为客商评价提供依据； 8、负责投诉的汇总分析并形成书面台账； 9、完成上级交办的其它事项。
岗位要求：
大专以上学历 客户关系管理、营销管理、公共关系管理等相关专业 1、3年以上客户服务工作经验，熟悉企业服务运作流程； 2、形象气质佳，亲和力强； 3、熟悉企业业务和流程，能独立，有效开展日常部门管理工作； 4、有较强的服务意识，较强的沟通能力，能妥善处理客户投诉等工作； 5、熟练使用办公软件及设备
公司介绍
高力控股集团有限公司（简称“高力控股集团”，外文名称：Gaoli Holding Group）成立于1995年，是中国领先的城市综合产业运营商。公司连续多年位列中国企业500强、中国服务业企业500强、中国民营企业100强。总部设于江苏省南京市。
高力控股集团是国内对装修、建材、家具、汽车配件等行业进行平台整合的先导者，相继建成江苏省单体量***的南京高力国际家居港，全国***家以高档灯具为主营业务的北京高力国际灯具港等。同时获得了中国汽配连锁***，建设了6家总建筑面积200多万㎡大型的汽车博览城。
高力控股集团定位于城市综合产业运营商，坚持与城市同步发展、与客户同步成长，以“创造美好生活”为己任。公司业务涵盖地产、资本、能源、商业、教育、文化等六大领域，旗下拥有61家全资及控股子公司，分布在洛杉矶、墨尔本、香港、北京、南京、上海、沈阳、长春、常州、无锡、盐城等海内外城市。
高力控股集团一直以诚信、规范、专注、稳健的经营理念，以小步稳跑的基本原则严控负债率和杠杆率，20多年的发展，负债一直保持在20亿元以内，不管银根紧缩，企业都理性经营、理性发展。
公司名称：高力控股集团有限公司
地址：南京市栖霞区栖霞大道8号高力文化大厦
邮编：210046
邮箱： gaolihr@gaoligroup.com
高力控股集团是国内对装修、建材、家具、汽车配件等行业进行平台整合的先导者，相继建成江苏省单体量***的南京高力国际家居港，全国***家以高档灯具为主营业务的北京高力国际灯具港等。同时获得了中国汽配连锁***，建设了6家总建筑面积200多万㎡大型的汽车博览城。
高力控股集团定位于城市综合产业运营商，坚持与城市同步发展、与客户同步成长，以“创造美好生活”为己任。公司业务涵盖地产、资本、能源、商业、教育、文化等六大领域，旗下拥有61家全资及控股子公司，分布在洛杉矶、墨尔本、香港、北京、南京、上海、沈阳、长春、常州、无锡、盐城等海内外城市。
高力控股集团一直以诚信、规范、专注、稳健的经营理念，以小步稳跑的基本原则严控负债率和杠杆率，20多年的发展，负债一直保持在20亿元以内，不管银根紧缩，企业都理性经营、理性发展。
公司名称：高力控股集团有限公司
地址：南京市栖霞区栖霞大道8号高力文化大厦
邮编：210046
邮箱： gaolihr@gaoligroup.com
联系方式
- Email：gaolihr@gaoligroup.com
- 公司地址：南京市栖霞区栖霞大道8号高力文化大厦
- 电话：18952000520