长沙招聘

1. 负责制定各类产品客户服务的工作流程、服务话述、执行规范，并能落地实施；

2. 通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现客户痛点问题，持续优化服务流程，提升客户满意度；

3. 建立有效的流程运营机制，不断提升客服团队的服务能力和服务效率；

4. 走近业务线的各个环节，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行；

5. 结合公司产品线、客户体验分析及服务发展方向，探索和创新服务模式和服务工具；

6. 建立智能服务的体验监控体系，对智能客服的用户进行画像分析和诉求挖掘，协助产品和技术团队实现客服产品的千人千面，实现更好的用户体验效果。

任职要求：

1. 本科及以上学历；

2. 5年以上客户服务行业经验，3年以上流程及系统项目管理经验，具备可以验证的项目成功案例. 熟悉呼叫中心各类平台、系统和软件的相关知识；

3. 熟练使用Office办公软件，掌握SPSS、Minitab等统计工具者优先考虑；

4. 有较强的服务意识，出色的沟通表达能力，具备正直诚信的价值观；

5. 逻辑性强，能清楚的判断用户痛点，解析影响用户体验的具体因素，并提供合理化的解决方案；

6. 具备发现问题及主动改善能力，较强的业务推动能力，可独立提出完整的优化方案，推动方案执行并达成预期结果；

7. 能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强且能承受一定工作压力；

    汇付天下（********）由中国金融支付领域的资深管理人士于2006年7月在上海发起成立，并作为“中国乃至亚洲金融支付领域的***股”于2018年6月在港交所主板成功上市。
    公司旨在以创新的支付和金融科技解决方案，为商业和消费者创造价值。秉承这一使命，公司不断提升核心竞争力，年交易量突破万亿，在支付行业的各项细分市场中都位居前列，尤其在为小微商户提供支付服务的独立第三方支付公司中排名***。
    公司作为中国第三方支付行业的先行者，***获得中国证监会颁发的基金销售支付结算许可；首批获得央行颁发的支付业务许可；首批获得国家外汇管理局颁发的跨境支付许可。历年来在服务航空业等传统行业、基金业等传统金融机构和网贷业等新金融行业中都形成了业内***的商业模式和行业解决方案，在提供高效的支付结算服务的基础上，满足其全方位的金融及数据增值服务需求。
    公司拥有一支经验丰富的高管团队和勇于创新的员工队伍，管理团队均拥有超过15年的支付、金融、科技、管理等相关行业领域的工作经验，研发人员比例超过35%。在人才建设高速发展的基础上，公司凭借专业深厚的技术能力、多元高效的销售渠道、统一集成的运营平台以及全面稳健的风险管理，已服务超过580万小微商户、1500家新金融机构以及4000家垂直行业客户，积累超过2700万账户。
    强大的技术研发与数据应用能力是公司持续发展的核心动力。公司已在人工智能、大数据、云服务等前沿技术领域作出重大投入并取得显著成效。2017年，公司成为***获得上海市政府人工智能创新发展项目资金支持的支付公司。历年来，公司已荣获国家重点软件企业、上海市科技小巨人、上海市高新技术企业等各类技术认定资质。
    公司的高速发展赢得了各级政府和权威机构的充分认可。目前已连续三年荣获上海市政府颁发的金融创新奖，也成功获得毕马威2016“中国领先金融科技50强”、2015达沃斯论坛“全球成长型公司”、德勤“高科技、高成长企业亚太地区50强”等国内外各项荣誉。公司是中国支付清算协会副理事长单位、中国互联网金融行业协会理事单位、上海市互联网金融协会副会长单位。