长沙招聘

岗位职责:

1.负责接收汇总400客服、门店投诉信息；

2.负责跟踪业务人员投诉处理的进度，收集各阶段处理结果；

3.负责质量信息系统投诉事件的维护与上报；

4.负责投诉、危机处理费用的核实跟进；

5.负责危机事件的上报与跟踪处理；

6.负责根据各系统召回明细以及市场发现的批量投诉，依据召回流程跟踪召回进度，及时上报信息，并跟踪产品调换返库情况，确保市场销售产品质量安全；

7.负责大区投诉制度流程的不断完善与落实；

8.完成上级安排的其它工作；

任职资格:

1.本科及以上学历，质检类、管理类等相关专业优先；

2.1年以上相关工作经验；

3.熟练操作办公软件；

4.具有良好的学习能力、沟通表达能力、逻辑思维能力；

5.伊利文化、生产工艺知识、产品质量知识、安全知识、投诉处理流程培训。

伊利集团稳居全球乳业***阵营，蝉联亚洲乳业***，也是中国规模***、产品品类***的乳制品企业。同时，伊利还是中国***一家符合奥运会标准，为2008年北京奥运会提供服务的乳制品企业；是中国***一家符合世博会标准，为2010年上海世博会提供服务的乳制品企业。

在发展历程中，伊利始终坚持“国际化”和“创新”两个轮子，固守“质量”和“责任”两个根本，以高品质、高科技含量、高附加值的多元化产品，赢得了消费者的高度信赖。每天，1亿多份伊利产品，到达消费者手中。每年，有将近11亿中国消费者享用到营养美味的伊利产品。