长沙招聘

岗位职责：

1、负责淘宝，支付宝等渠道客服的日常管理，通过现场管理及员工调配，完成客服销售及平台服务指标。

2、负责完成呼叫中心的各项指标，全面负责呼叫中心的管理制度的修订、实施和监控。

3、负责呼叫中心整体业务运营，包含呼出呼入电话，呼叫中心现场管理，数据报表分析，合理调配客服，坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力。

4、负责客服部门制定、推行、监督和完善薪酬、激励、绩效管理等各项人力资源制度，制定客服培训、考核计划并组织落实，通过培训、考核不断提高客服人员的业绩技能。

5、管理、监督、评估团队各项日常工作以及各环节的服务质量，建立售前，售中，售后服务标准。

6、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户分析.

任职要求：

1、3年以上客服经验，2年以上客服管理经验，大专以上学历  

2、具备较强的服务意识和跨部门合作协调能力 

3、具有良好的沟通能力和强烈的责任心 

 4、 有淘宝京东客服主管经验者优先 

回收宝简介：

回收宝，手机数码回收领域的领先平台。以“让闲置回归价值”为使命，通过资源的循环利用，持续为用户和社会创造价值。回收宝目前已和子品牌“换机侠”、“可乐优品”、“拿趣用”、投资品牌“闪修侠”形成产业联动，构建了“收机”、“租机”、“卖机”、“修机”为一体的业务闭环，并通过信用回收、手机回收机器人等业务模式的创新，持续提升业务效率和用户体验。



发展历程

2014年7月，回收宝成立

2014年10月，与广东移动建立深度业务合作

2015年8月，与华为官网建立深度业务合作

2015年8月，获源码资本数百万美元天使轮投资

2016年6月，获成为资本、中信资本近亿元A轮投资

2016年6月，与苹果-爱锋派建立深度业务合作

2016年7月，与中国联通建立全国深度业务合作

2016年9月，与中国移动建立全国深度业务合作

2016年11月，获SMC(世铭资本)A+轮投资

2016年12月，与微信建立深度业务合作

2017年5月，对“闪修侠”进行A轮战略投资

2017年9月，与vivo官网建立深度业务合作

2017年9月，与蚂蚁金服旗下芝麻信用建立深度业务合作

2017年9月，获海峡资本三亿元B轮投资

2017年10月，与阿里巴巴旗下闲鱼建立深度业务合作

2018年1月，回收宝正式启动全球化战略，全方位布局海外业务

2018年3月，回收宝发布自主研发的手机回收机器人

2018年3月，回收宝发布二手优品品牌“可乐优品”

2018年4月，与OPPO官网建立深度业务合作

2018年5月，作为官方合作伙伴携手天猫推出手机以旧换新

2018年5月，旗下信用租赁品牌“拿趣用”正式升级上线

2018年9月，获阿里巴巴集团C1轮战略投资

业务矩阵

● 回收宝：回收宝以“用户***”为核心价值观，目前已布局邮寄回收(包含信用回收)、到家回收、到店回收(包含手机回收机器人回收)等线上线下融合式的回收场景，全力为用户提供更好的服务体验。

● 拿趣用：回收宝旗下信用租赁品牌，为年轻消费群体提供更具价值的租赁服务，让有信用的人即刻享受品质生活。

● 可乐优品：回收宝旗下二手优品品牌，原装好货、心动价格。

● 换机侠：换机侠是回收宝线下业务品牌，致力于线上线下融合，为用户提供回收、保险、租机、维修、优品等手机后市场全产业链服务，与线下合作商共建新零售业态。

● 闪修侠：国内***的手机上门维修O2O平台。拥有覆盖北京、上海、广州等23个城市的直营服务网络，提供手机、平板、笔记本、无人机等维修服务。2017年，回收宝战略投资闪修侠，完成手机后市场闭环布局。



企业使命

让闲置回归价值~