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呼叫中心培训运营

美团点评

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:合资
  • 公司行业:计算机软件

职位信息

  • 发布日期:2019-03-21
  • 工作地点:上海-长宁区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:6-8千/月
  • 职位类别:培训专员/助理/培训师

职位描述

1. 配合上级进行培训体系搭建; 

2. 负责新入职客服团队员工的入职培训,产出每日培训报告,最终产出当批次培训总报告;

 3. 根据质检的分析报告,以月为维度,制定在职员工的岗中培训、回炉培训或其他培训计划并开展;

 4. 培训课件的制定与开发; 

5. 根据不同的岗位制定培训计划,推进项目落地; 

6. 定期向上级汇报,服从主管调度,按时完成上级布置的临时性任务; 

任职要求: 

1. 1年以上客服团队培训岗位工作经验,有电商或互联网公司工作经验者优先,有TTT及OJT项目认证工作经验者优先;

 2. 熟练运用常用办公软件,有较强的课件开发制作能力;

 3. 有较强的判断力、良好的沟通技巧及人际交往能力; 

4. 对呼叫中心软硬件环境有所了解; 

5. 以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,善于分析问题;具有较强的个人总结表达能力,良好的员工辅导能力;

 6. 良好的客户服务理念、具备极强的执行力,能承受较大的工作压力;

公司介绍

美团的使命是“帮大家吃得更好,生活更好”。作为中国领先的生活服务电子商务平台,公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App,服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类,业务覆盖全国2800个县区市。截至2020年6月30日止十二个月,美团年度交易用户总数达4.6亿,平台活跃商户总数达630万。
2018年9月20日,美团(股票代码:3690.HK)正式在港交所挂牌上市。 截至2020年10月19日,市值超过1900亿美元,位列中国上市互联网公司第3名,全球第8名。
当前,美团战略聚焦 Food +Platform,正以“吃”为核心,建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。与此同时,美团正着力将自己建设成为一家社会企业,希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作,构建智慧城市,共创美好生活。

联系方式

  • Email:chenzhouxue@meituan.com
  • 公司地址:地址:span天山西路18号申亚时代广场B座