长沙招聘

所属部门：IBU-国际业务服务联络中心

工作地点：广州市番禺区汉溪大道东中铁诺德中心（地铁7号线南村万博站）

工作时间：因岗位的特殊性，5天8小时工作制，做五休二（不固定为周末休息）

上班时间：夜班岗，上班时间为22:00-次日8:00

工作概述：

通过电话、邮件、在线咨询等方式，为港澳台及海外客户提供关于国际/国内机票、酒店方面的咨询、预订、退改服务及处理投诉。

具体描述：

1、通过电话、邮件、在线咨询等方式，解决港澳台及海外客户对机票、酒店问题的咨询；

2、处理客户订单，与客户、供应商沟通，确保客户顺利出行；

3、收集用户体验，提供客户反馈意见，为优化产品提供依据与建议；

4、协助统计用户需求，为市场发展提供建议。

任职资格:

1、年龄要求在20-32岁；

2、大专及以上学历，1年左右电话客服或咨询经验，了解机票或酒店预订知识尤佳，若条件优秀，学历可适当放宽；

3、沟通表达良好，粤语听说熟练，且有一定的英语口语与书面表达能力；

4、具备较好的客户服务意识和服务技能；

5、能承受一定的工作压力，能适应翻班及节假日值班。

薪资情况：

基本工资3900元/月，转正后按月发放计件奖金，并有出勤补贴、全勤奖励，合计税前6500-8000元/月。

福利体系：

1、五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金）

2、工作一定年限有补充商业保险

3、带薪年假

4、丰富的团队活动（俱乐部、生日趴、户外拓展等）

5、特价旅游产品

6、游游互助计划（关爱父母家人）

携程集团是全球领先的一站式旅游服务供货商，旗下品牌包括 Trip.com、携程、Skyscanner及去哪儿网。携程集团于1999年创立，2003年在纳斯达克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式挂牌（HKEX: 09961）。携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息，让用户可以轻松预订旅游产品及服务，做出最精明的选择。集团品牌已构建先进成熟的交易平台，包括移动客户端、网页，以及24小时全球客户服务支持。通过携程集团丰富的产品及创新的营销策略，合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。携程集团一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力为所有用户打造完美的旅行体验。
Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission "to pursue the perfect trip for a better world".