长沙招聘

岗位职责与主要工作内容：

1、负责天猫旗舰店客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持和培训；

2、管理产品的销售情况和货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门；

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整；

4、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进；

5、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；

6、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；

7、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；

8、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

任职资格具体要求：

1、2年以上电子商务客服工作经验，及1年以上客服管理经验；

2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有母婴、女装行业经验优先；

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

4、熟练订单操作系统，操作能力较高。

    友昌集团是香港友昌集团旗下全资公司，自1958年创立以来，一直致力于品牌代理业务。国际化的品牌推广、优质的产品开发、专业的培训、高效的配送服务是我们的专长。我们将优质的商品提供予中华地区的妈妈和宝宝-如贝亲（Pigeon）、小米米（Minimoto）等。经销网络已经覆盖全国27个省份，4个直辖市，并与全国的精英代理商合作。
   公司提供的部分福利为：
1、5天7.5小时工作制，周末双休；
2、按全额工资为员工购买五险一金；
3、享受国家规定的法定节假日；
4、享受国家规定的年假、婚假、产假、哺乳假等；
5、女员工生育公司贺礼；
6、女员工妇女节放假半天和青年节（18-28岁青年）放假半天；
7、员工参加家长会可享受公假；
8、提供具有行业竞争力的薪酬。

    友昌公司的迅速发展需要优秀人才的加入，欢迎优秀的您与我们携手，共同开创友昌事业的美好未来！