长沙招聘

岗位职责：

1、负责监控及提升呼叫中心考核指标完成情况；

2、能够处理客户投诉升级问题，协调各部门处理并解决投诉；

3、定期梳理考核指标完成情况，并输出提升分析报告；

4、负责与相关部门协调，完善客服服务流程与服务规范；

5、团队建设，保证团队员工的积极工作心态；

6、以日、周、月监控呼叫中心员工各类数据，针对末位人员提出整改建议；

7、结合实际业务，对业务流程、制度、系统提出合理化建议；

8、完成上级领导交办的临时工作；

9、负责汇总客服季度运营数据并反馈；

10、负责制定工作重点及计划。

1、 本科以上学历，2年以上相关工作经验优先考虑；

2、 能熟练操作常用办公软件（Word，Excel，PPT）；

3、 有严密的逻辑思维能力和全面的分析判断能力，较强的统筹协调能力；

4、 有较强的组织、协调、沟通及人际交往能力以及敏锐的洞察力，具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力；

   首汽租赁有限责任公司简称“首汽租车”（快速查询请百度一下），成立于1992年，母公司为首旅集团和首汽集团。首旅集团是中国综合实力***的旅游服务业企业集团，人文历史悠久、产业集群发达；首汽集团则是国内领先的全方位汽车服务提供商，前身为1951年由***亲自命名成立的首都汽车公司。
   首汽租车目前在全国60多座城市设有百余家服务网点，在租车辆高达万余以上，主营业务涵盖个人短租、机构长租、公车改革、新能源车、融资租赁和商务用车等。公司拥有清晰的战略规以及雄厚的资本支持，正处于高速发展阶段。我们致力成为中国***的的汽车租赁服务商，与员工共同成长，为推动中国的汽车租赁产业和汽车工业的发展而努力。
员工福利
  企业提供健全而人性化的福利制度。
   五险一金（北京地区员工额外享有企业年金）；
   午餐补助、防暑降温、劳动保护等补助；
   每年组织员工健康体检；
   季度***的员工出境旅游；
   内部员工租车优惠。
员工培训
  首汽租车拥有一套非常先进而完整的人才培养体系，帮助所有员工胜任工作并不断成长。
   业务技能培训（门店业务支撑专员、长租销售专员业务培训等）；
   专业知识培训（人事行政专员培训、财务骨干人员培训等）；
   领导力培训课程；
   户外拓展培训。
员工关怀
  公司为员工提供平等沟通和交流的平台并让员工与企业共同成长。企业开展形式多样的员工活动，丰富员工文娱生活。
   集体生日party；
   员工体能竞赛；
   员工趣味家庭日；
   为员工提供参加公益活动的机会；
   5.20员工关爱日。

  凭借不懈的努力，借助公司强大的系统作为后盾，相信我们会为您提供广阔的发展平台，帮助员工实现职业梦想。
  首汽租车期待您的加入。