长沙招聘

岗位描述：

1、【服务品控】部署工作，监督流程部门计划完成情况及团队管理，并进行梯队建设；

2、【服务规划】涉及服务标准，以及监控流程有效率，覆盖率及执行率；

3、【质检管理】指导质检工作计划正常实施，通过质检结果制定改善方向，并协调完成或优化质检部门整体计划；

4、【质检管理】根据新业务开展特点创立新质检框架及流程；

5、【报表管理】报表数据制定，并数据分析来形成有利服务或供应商等方案建议。

岗位要求： 

1、统招大专及以上学历，专业不限，经管类专业优先；

2、熟悉呼叫中心的质检管理、服务流程以及报表管理；

3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识，研究市场和用户需求，不断优化产品，提升用户体验及活跃度，同时策划有竞争力的产品；

4、工作责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作的精神；系统逻辑思维能力 ；

5、沟通协调能力和培训管理能力较强，有成功的服务流程规划案例；

6、有呼叫中心行业从业经验；有相关证书者优先。

  

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我们的使命：让更多人因为我们而更爱他们的雇主

我们的愿景：用心提供高效的弹性福利解决方案，领跑行业标准