长沙招聘

岗位描述：

1、质量监控：系统流水抽检模式，根据质检标准对流水进行评分质检；针对不同专项等开展专项质检；业务部门临时质检需求；

2、辅导跟进：及时反馈监听中发现的问题给相关人员并提出建议；配合现场主管完成对客服代表业务及个人能力的辅导工作；制定改善计划和期限，跟进改善结果。

3、品控意见：对服务品控进行监控以及意见提交；

4、业务管理：每周不低于2小时IB/OB电话、在线客服。

5、服务设计：制定服务流程及服务标准，并对服务流程进行优化。

岗位要求：

1、熟练使用Excel、word、outlook、PPT办公软件及相关软件； 

2、较好的辅导能力，能对问题人员进行辅导提升；

3、有较强的人际沟通能力、组织协调能力和团队精神；

4、责任心强为人正直，处事公正，在一线中有很好的口碑；

5、有较好的抗压能力 。

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我们的使命：让更多人因为我们而更爱他们的雇主

我们的愿景：用心提供高效的弹性福利解决方案，领跑行业标准