长沙招聘

岗位描述：

1、根据公司SOP流程，监控大客户服务履约情况，涵盖订单、物流以及客诉等问题；   

2、负责跟进客户服务进度，定期进行客户服务情况的内外沟通与汇报；

3、及时处理各项紧急突发事件，包括客户投诉案例，提供有效的客户反馈意见 ；

4、定期与大客户保持密切沟通，及时了解客户需求，提供服务相关建议和解决方案 ； 

5、协助销售维护现有客户，为客户提供咨询或顾问式服务；

6、定期组织客户满意度调研，分析调研结果形成报告，组织相关部门定制服务效率和服务质量提升方案。  

岗位要求： 

1、统招本科及以上学历，专业不限，经管类专业优先；

2、具备2年以上大客户服务经验；

3、较强的沟通协调能力、公关及应变能力，有耐心，亲和力好，具备同理心和极强的客户服务意识，具备较强的学习能力 ；

4、熟练操作Excel、PPT及相关办公软件。

  

东方福利网作为中国领先的企业弹性福利平台，专业向企业提供一站式跨品类弹性福利解决方案。助力企业优化员工福利品质，降低采购成本，扩大员工福利选择自由度，提升员工对企业满意度。

公司成立于2012年，总部位于上海，并在北京、深圳、广州、南京、成都、杭州、重庆、天津、武汉、青岛、苏州、郑州、西安、合肥、佛山、长沙、无锡、济南、福州、南昌、宁波设立分公司，员工人数超过2000人，产品服务覆盖500多个城市，超过35000家企业750万企业员工正在使用东方福利网的服务。

我们的使命：让更多人因为我们而更爱他们的雇主

我们的愿景：用心提供高效的弹性福利解决方案，领跑行业标准