长沙招聘

岗位职责

1. 负责集团呼叫中心系统技术团队的管理工作；
2. 负责集团呼叫中心系统的梳理与优化，对呼叫中心系统可用性负责；
3. 负责统筹、管理和优化呼叫中心线路，确保线路可用性；
4. 负责集团层面呼叫中心平台的规划、搭建、运维，负责呼叫中心项目方案规划、设计、实施及项目协调管理工作；
5. 负责新业务需求响应及集成工作，比如IVR流程定制、报表定制等；
6. 负责整理呼叫中心系统优化需求，通过系统建设，提高工作产能，提升服务成效，持续跟进和研究呼叫中心系统自动化和AI等相关技术，并结合现状提出优化改进方案。

任职要求

1. 全日制本科及以上学历，计算机相关专业；
2. 8年以上工作经验，5年以上呼叫中心技术支持工作经验，3年以上呼叫中心技术管理经验，3年以上金融行业（银行、保险、互金）从业经验；
3. 工作富有激情，善于沟通，思路清晰，熟悉金融行业业务流程；
4. 具有高度的责任心、有较强的沟通及组织协调能力，执行力强；能够有效地组织和推进跨职能、跨部门的合作；
5. 精通呼叫中心系统架构以及相关技术，了解呼叫中心技术发展趋势，具备新技术从可研到落地的生命周期管理能力；
6. 熟悉呼叫中心运营架构及呼叫中心各模块（PBX、IVR、CTI、录音质检等）相关技术，有中、大型呼叫中心（300坐席以上）实施、集成和维护经验者优先；
7. 具有大型呼叫中心研发、设计、建设经验，熟悉主流大型呼叫中心平台（Avaya、Genesys、华为等）技术方案，熟知数据收集/处理方式，有相关存储、安全、云计算学习经验的优先考虑；
8. 熟悉呼叫中心CRM系统及智能客服系统相关技术，了解机器学习原理，有人工智能客服项目（机器人话术优化、多轮交互设计、知识库完善）经验者优先；
9. 熟悉ISDN PRI、H323、SIP、RTP/RTCP协议，熟悉网络相关知识，熟悉TCP/IP协议，熟悉软交换相关技术。

    瑞宝麟金融集团(原恒信永利金融服务公司)是以助贷业务及金融科技业务网为核心业务的金融集团公司。
    公司于2019年1月实现集团化运营。集团旗下有4家子公司，90家分公司。人员规模2800人左右。
    瑞宝麟的股东及核心运营团队成员均来自国内著名银行、金融集团或者业内领先的金融投资公司，有着十年以上的小贷风控经验、运营经验以及广泛的行业人脉。