长沙招聘

职责描述：

1、深度对接业务部门，获取业务政策、信息等有价值内容，并且有独立判断

2、预判客户咨询热点和投诉风险，制定解决方案及话术

3、挖掘一线服务人员业务需求，及时解答业务疑问

4、优化业务流程，改善支撑工具

5、维护知识库信息，输出智能客服话术

岗位要求

1、本科或以上学历，专业不限

2、有2年及以上汽车行业或客服中心相关工作经验优先

3、有业务管理、业务策划经验和跨部门合作经验优先

4、风险敏感度高、逻辑分析能力强、沟通能力强

5、有一定的数据分析能力

小鹏汽车致力于通过探索科技，引领未来出行变革，做“未来出行探索者”。公司总部位于广州，在北京、上海、深圳、肇庆、扬州等地设有研发中心，并在广州、肇庆、武汉三地布局智能制造基地。同时，小鹏汽车面向全球进行研发和销售布局，已在美国设立研发中心、在欧洲多地设立分公司。小鹏汽车坚持全栈自主研发智能辅助驾驶软件和开发核心硬件，为用户带来出色的智能驾乘体验。2020年8月27日，小鹏汽车正式登陆纽交所，募资规模打破当时全球新能源汽车行业IPO纪录；2021年7月7日，小鹏汽车挂牌香港联交所，是在中国香港和美国纽约两地双重主要上市的中国造车新势力。