长沙招聘

信息平台全球IT服务团队，肩负着全球几十个国家数万名员工的办公设备、产品和应用等基础设施的规划，实施和服务工作。我们致力于用新的模式，新的设备，新的产品，新的技术来赋能阿里巴巴员工成为世界上工作体验最好和效能最高的人群。

岗位职责：
?负责集团IT服务现场硬件和软件及资产的支持服务，完成IT及资产服务的各项绩效指标，快速响应解决集团用户诉求。
?负责规划并交付IT方案和产品满足集团客户的需求，发现并解决集团客户的IT及资产管理服务的痛点。
?负责管理客户需求，推动产品或项目的服务运营，服务流程的建立、优化、执行情况监督以及报告。
?负责用户痛点、用户反馈的收集，并能根据收集的信息分析处用户痛点的根本原因，并给出解决方案。
?不断提高用户满意度及，并能通过平台化，智能化，数据化来体现。

?具有强烈的责任心、进取心，前瞻性和结果导向型思维。
?具备突出的服务意识，对客户需求敏感，具有突出的学习能力、沟通能力、数据分析能力。
?积极快速响应客户需求，具备主动解决问题的态度，负责到底的责任感；
?具备端到端判断用户客户端，网络，系统、应用问题的能力。
? 5年以上的具体技术服务工作经验及项目管理经验，具有支持10000+跨地域用户的经验。
?具有跨国企业全球总部工作经验优先。
?具有大型企业ITBP经验者优先。
?具有应用产品管理服务经验者优先。

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。

我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑，参与物流和本地服务行业，同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作，该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。

我们的愿景
我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。