长沙招聘

工作职责:

1、负责客户触点服务行为标准和规范的设定，并推动落地，执行到位；

2、负责400专线运营，包括业务设计、话术设计、培训、激励，协调400团队配合公司市场活动信息发送、客户回访等工作；

3、负责客户俱乐部的日常运营和维护，定期策划举行线上线下活动，制造感兴趣的话题，促进互动交流，提升俱乐部成员的活跃度、忠诚度；

4、负责客户满意度、体验度调查的监督实施，定期开展客户回访，收集客户信息，整理分析报告，并将结果传递给相关部门，推动相关部门给予解决和改进，确保满意度和体验度持续提升；

5、推动相关部门及一线经营单位对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与客户共同协调；

负责服务新触点的发现、设计以及实施。

任职资格:

1、全日制大学本科及以上学历，具有心理学、社会学、市场营销、企业管理等专业背景者优先；

2、市场营销、客户服务等相关岗位2年以上工作经验，有社群运营相关经验者优先；

3、具备较强的洞察力和逻辑思维能力，优秀的活动策划和组织能力，擅长沟通和跨部门协同，有一定推动力。

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