长沙招聘

工作职责：

1、负责落实客服人员职责、工作制度、服务标准、操作程序、行为规范并监督执行；

2、负责对客服人员的日常主要工作进行安排、监督检查、指导，并进行必要的业务培训，强化服务质量；

3、负责客户各类反馈响应工作，并跟踪各项工作进度及任务完成情况；

4、负责定期开展员工业务培训，规范工作流程、服务标准，全面提高员工思想素质和业务水平；

5、负责监督、检查客服人员，对各客服人员工作进行服务质量评定，并像主管领导汇报；；

6、负责及时处理客服人员未能有效解决的投诉等突发事件；

7、负责处理客户重大问题，负责与公司内部、客户进行沟通与协调，并及时向上汇报；

8、负责做好客户服务质量监督工作，及时发现、跟踪、解决存在的问题，提升服务质量；

9、完成上级领导临时交办的工作。

任职要求：

1、学历：大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理、公共关系管理等专业知识者优先；

2、专业经验：两年以上客服部管理工作经验；

3、爱岗敬业，有良好的职业道德，具有高度的责任感；

4、能够勇于承担责任和风险，并能够独立处理危机和突发事故；

5、具有较强的数据分析能力、沟通协调能力、表达能力、逻辑条理性、团队合作能力和执行力；

上海天跃科技股份有限公司创建于2002年，新三板创新层挂牌企业，证券简称天跃科技，证券代码430675。作为【智慧安全管理专家】，我们致力于为各行业提供智慧安防管理解决方案，业务覆盖安防智能管理系统研发与实施、安防工程设计与施工、安防云服务、运维服务、联网报警运营、中心值守、保安派遣和安防咨询等，为客户创造整体管理价值。
      顺应行业安防管理化升级趋势，天跃科技自主研发TY-SIMS安防智能管理系统，实现安防管理的规范化、物联化、数据化、智能化。SIMS系统以“中心端+移动端”完美融合，人工智能和大数据技术的深度应用，全面感知行业全场景风险， 事前预测和预警潜在风险，助力用户实现精准防范？智慧管理。先后获得近100余项软件著作权和专利，多项产品获评为国家和上海市重点新产品奖。
      天跃科技作为安防管理专家，基于对行业安防管理的深度认知，依托自主研发的TY-SIMS、众绎管理平台和考拉安防云平台等核心产品，构建智慧安防管理解决方案，广泛应用于金融、平安校园、智慧医疗、能源安全、公安内保、大型企事业等多个领域。多年耕耘铸就领先优势，迄今已成功建设了600余个全国、省、市级多层级的安防监控联网系统，银行用户遍布国有控股银行、股份制商业银行、城商行、地方商业银行和外资银行等，教育领域亦在全国树立多所***、***著名高校行业应用典范，智慧医疗市场已与多家三甲、二甲医院达成合作。
      天跃科技作为国家标准委全国安防标准委员会（SAC/TC100）委员单位、中国安防协会副理事长单位、中国建筑智能协会常务理事单位、上海报警协会副理事长单位，先后作为主要起草单位，参与了《安全防范工程技术标准》（GB50348-2018）、《银行安防报警监控联网技术要求》（GB/T16676-2010）、《普通高等院校安防系统技术要求》（GB/T 31068—2014）、《安全防范视频监控高清晰度摄像机测量方法》（GA/T1128-2013）、《报警运营服务规范》（GA1383-2017）等多项国家、公安部、上海地方标准的编制。
      天跃科技旗下三家子公司：上海纬视瑞信息科技有限公司、上海信安保安服务有限公司以及2020年新成立的全资子公司天跃科技技术（深圳）有限公司。天跃科技在北京、上海、广州、西安、武汉、成都等地设立30家直属分公司，在全国50个城市设有服务网络，拥有覆盖全国的营销和技术支持体系，为用户提供高效快捷的本地化服务与支持。
      天跃科技坚持以“为客户创造价值”之宗旨，赋能行业安防管理智慧大脑，始终以“赋管理以智慧，让世界更安全”为使命，秉持“真诚、创新、完美”的司训，追求卓越，全面致力于为行业用户提供高品质、全方位的安防服务。天跃人将以坦诚、共赢之道，与各方伙伴共同努力，为保障社会安全贡献自己的力量。