长沙招聘

职位描述：

1、熟知电商客服工作内容及流程以及当下各大电商平台规则，并执行推进各项事务的顺利开展

2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评来提高客服团队业务能力和工作热情；带领客服团队完成客户转化和提升用户满意度，负责销售目标的分解、落实；

3、负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度， 完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售前客服人员的工作组织和技能指导；

5、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度；

6、了解CRM会员管理系统和呼叫中心系统

任职要求：

1、大专以上学历，一年以上电商店铺客服主管经验，有呼叫中心管理经验或家居电商经验者优先；

2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种电商客服沟通技巧；

3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；

4、细心且抗压能力强，能快速有效处理好与同事及客户间的关系；

ZENS哲品是全球知名的茶具、家居和生活方式品牌。ZENS哲品由广州哲品家居用品有限公司运营，以「新派茶生活」为品牌理念，希望让每个人拥有简单愉悦的茶体验，点燃对美好生活的热情。

哲品成立于2011年，倡导健康、环保的生活方式，坚守历久弥新的品牌态度；提供自然，正念，舒适，健康的生活体验。在设计上追求简易、妙思、当下的使用体验。通过输出长效而精工，带有情感共鸣的设计，以提升生活品质。

公司在广州、北京、上海、中国香港、美国、荷兰设立公司，并已在北京、上海、广州、深圳等城市设立了哲品旗舰店、品牌专营店和专柜，产品在纽约现代艺术博物馆、澳大利亚维多利亚国家美术馆、巴黎装饰艺术馆等艺术机构设立专区展示售卖。

哲品拥有强大的研发设计能力，哲品研发中心是广东省省级工业设计中心，哲品广州公司是广州市首批工业设计示范企业。公司获得德国TüV SüD颁发的ISO9001质量管理体系认证和SA8000社会责任体系认证。

设计理念
简易
追求简易的设计哲学
简在形
工业设计上去除多余的形式，在保持外形简洁的同时减少原材料消耗。
易在功
以功能性为中心的设计让简单形式得以发挥***功能，让器物具有“自我说明”的易用性。

妙思
纵横妙思的趣味探索
探索人类的下意识领域，捕捉人们早有经验却不自觉的生活瞬间。
追求贴合人们实用习惯和人体特征的设计，让使用者在与哲品器物共处的每一天都能察觉设计者的“趣味”，带着“如此正好”的感慨会心一笑。

当下
重视当下的使用体验
在尊重传统工艺的前提下，哲品为现代人在不同场合下设计方便使用的器物。

从产品设计、开发到生产，乃至于二次研发和新材料探索，哲品让使用者参与到每一个环节中去。