长沙招聘

管理零售金融客户服务团队和经销商服务团队，向客户（包括经销商和最终用户）提供满意的贷后管理服务。

  

岗位职责

  

1. 制定和完善客户服务的制度和流程，管理客服团队的日常运营，确保根据内部制度和流程正常运行；

  

2. 负责经销商或终端客户的提前还款、对公勾稽、信息变更等账户维护类业务；

  

3. 接听并解答全国呼入热线电话咨询，记录及反馈对应部门处理，并监控处理时效，提升客户满意度；

  

4. 负责投诉类客户的沟通、处理跟进及回访工作；

  

5. 扣款、短信服务合作商的开发和日常维护；

  

6. 逾期客户电话催收；

  

7. 主动外呼营销；

  

8. 经销商/终端客户满意度调查；

  

9. 依据客户的需求、改进建议及异常情况，及时反馈至各相关部门，持续完善产品、流程和服务；

  

10. 上司要求的其他工作项。

  

  

任职要求

  

1. 本科或以上学历；

  

2. 具有较好沟通技能和跨部门协同能力；

  

3. 5年以上客户服务相关工作经验，不少于2年以上团队管理经验；

  具有银行、汽车金融公司、融资租

宝能汽车有限公司成立于2017年3月，总部位于深圳，是深圳市宝能投资集团有限公司旗下汽车资源聚合和业务发展的平台，是集团“制造的宝能”、“科技的宝能”、“民生的宝能”战略转型的核心载体之一。
在集团雄厚资金实力支持下，宝能汽车协同集团金融、物业、物流、大数据等事业单元的强大优势，正围绕汽车产业链的核心价值环节开展布局，全面打造涵盖“研发-零部件-整车制造-后市场”完整产业链，坚持技术领先、人才领先、市场领先，围绕新能源化、新材料化、多功能化、高智能化，构建极具竞争力的汽车产业生态圈，力争用10-15年时间将宝能汽车打造成为具有强大竞争力和国际影响力的汽车集团。
2017年底，宝能战略收购中国本土中高端汽车品牌—观致汽车。观致拥有独立完整的设计、研发、生产平台以及国际化团队，具备全球领先的安全质量控制体系以及产品品质，宝能将继续补充各项资源，将观致汽车塑造成新时代中国中高端自主品牌的典范。此外，宝能集团已在汽车变速箱、汽车电池制造、汽车玻璃等汽车配件、汽车保险、汽车租赁以及汽车配套服务等领域全面布局；宝能的现代物流业务与汽车具有高度相关性，便于开展汽车仓储、汽车运输及交易等业务；宝能在全国30多个重点城市布局的综合物业，可有效地与汽车经销商网络、新能源汽车充电网络相配合。
宝能汽车已经扬帆起航，将以海纳百川的胸怀，广聚汽车行业内外优秀才俊，践行务实高效的宝能作风、敢想敢干敢担当的宝能精神，为推动中国汽车制造强国、提供优质高效出行产品和服务而不懈努力，为宝能集团汽车事业的成功不懈奋斗！