长沙招聘

职位描述

通过监听及外呼核查方式，检验内部流程规范执行情况，同时在过程中发现业务服务模式的缺陷并提出改善建议，提高整体的服务质量。

岗位职责

1) 规划监控方式，优化并制定评分标准

2) 按规定完成抽样监听及评分工作

3) 按规定完成外呼检查工作

4) 收集监听中的问题，及时反馈，并形成质量分析报告

5) 收集外呼发现的异常问题形成质量分析报告

6) 收集并提出培训需求和信息资料改进意见，跟踪培训效果；必要时协助培训专员进行培训工作

7) 收集优秀案例，并进行分享和宣传

8) 根据坐席提供资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析

任职要求

1) 熟悉客服行业，有一定的电销行业经验

2) 了解呼叫中心的质量管理体系，了解相关KPI的计算方法

3) 具备质量控制管理工作相关知识与技能

4) 具备一定的分析能力，能够发现问题并推动其进行改善

5) 较好的应变能力、文字/语言表达能力

6) 熟练使用OFFICE、PPT软件

7) 耐心、细心、有责任心，保持阳光心态

岗位从业规划与录用、考核条件

1) 有从事电销质检工作经验的优先

2) 对质检工作有正确清晰的认知，并有意向于质检、培训方向发展；

3) 制定符合业务的监控计划，并且按时完成

4) 定期对测听明细进行汇总、分析，形成周期性报告。对流程问题要推动改善，知识库等材料的缺失，要提交通知到培训、支持人员

5) 根据质检成绩向培训人员提出相应的培训需求

6) 严格遵守公司及部门相关制度，对接触的公司各项信息保密

关于优信集团
优信集团创建于2011年，是中国***的在线汽车交易综合服务供应商。利用互联网及移动互联网技术，优信长期致力于推动整个二手车行业的进步和健康成长。优信一直用专注、纯粹、诚信、价值的工匠思维和创新精神，打造“公开、公平、公正、透明”的二手车交易服务平台。旗下的优信二手车品牌，拥有B2B模式二手车在线交易平台优信拍，以及B2C模式的二手车交易平台等多个子业务。优信集团具有横跨二手车产业链的一站式服务能力，在二手车交易中能够充分满足各方交易需求。
除了二手车业务之外，2017年，优信还以直租的模式，推出了“优信新车一成购”业务，从而正式进入了新车零售领域。
优信构建的完善全产业链服务，为消费者带来了卓越的用户体验，并对经销商形成了强大的粘性。截至目前，优信业务覆盖全国400多座城市，累计上架车源超过5,000,000辆，累计成交超过1,250,000辆（截至2017年8月底）。