长沙招聘

岗位职责：

1、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和店铺数据进行统计和分析，反映出的问题及时和总监、运营等团队沟通跟进；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训，客服团队工作流程梳理及话术规范；

4、售前售后等疑难问题的解决，及时处理各种投诉及突发事件；

5、与运营人员有效配合，管理好库存及发货，落实快递物流相关工作；

6、协助总监对接其他合作客户的发货、回款。

任职要求：

1、本科学历，三年及以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

贵州联盛药业（集团）有限公司成立于2003年，是集药物创新研发、中药材种植、口服及透皮制剂生产、破壁饮片生产、健康功能饮品生产、市场推广销售等业务的综合型医药产业集团。公司管理中心位于北京市朝阳区，销售网络遍布全国31个省或直辖市。
公司拥有29个制剂生产批件，28个破壁饮片生产批件，7项国家发明专利，1个一类新药已获9个国际发明专利授权，5个在研三类、六类新药。
联盛药业奉行“能者上、庸者下；积极者上，消极者下；有才有德者重用，有才无德者限用，有德无才者培养使用，无德无才者坚决不用”的人才管理理念，执行即相马更赛马，优胜劣汰的用人机制。在这里，你会得到职业规划和岗位晋升机会，我们帮助你实现梦想！
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