长沙招聘

公司背景

03年成立于美国硅谷，2010年在美国上市，2015年被评选为“全球50家最具智慧公司”榜首、福布斯“全球最具创新力企业”榜首，2017年入围美国财富500强企业。

主要职责

· 作为公司的品牌代表，致力于为客户打造新颖和激动人心的交车体验。

· 车辆现场交付的第一责任人。

· 管控与协调交付中心资源，例如：停车位数量，交付礼品数量。

· 提前确认当日/当周预约数量，配合交付顾问控制交付进度。

· 提前确认PDI状态及车辆问题，并及时反馈给交付顾问。

· 提前准备车辆手续，确保手续准确齐全。

· 处理顾客现场需求，如现场办理保险手续，牌照手续。

· 负责解决交付现场出现的顾客投诉。

· 如交付体验专员处理现场顾客投诉后，顾客仍有后续需求，交付体验专员需继续跟进，交付顾问需及时配合。

· 跟进车辆交付后的顾客满意度，及时针对于顾客交付疑虑，提出反馈和解决方案。

· 深入掌握公司车辆的驱动系统及其特性，并能将此传递给客户

· 始终坚持品牌标准，保持专业的形象

· 利用CRM系统，确保信息能及时高效得传达给管理部门

· 将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验，并保证我们提供无与伦比的“公司体验”

· 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作

从客户下订单开始，交定金之后到客户能够熟练驾驶车辆开走汽车为主；订单从美国过来的话需要跟进流程，跟进海运等协调工作。交付之前要检查车的质量问题；教客户用车。

职位要求

· 本科学历，相关教育背景和工作经验者优先

· 经验不限，应届生也可。具备优质客户服务经验者优先

· 主动进取，目标导向，有上进心

· 具有创造性思维，能独立迅速地解决关键问题

· 能够和 多个业务部门建立并保持良好的工作关系

· 出色的英语和中文的口头和书面表达能力 （使用英文系统，读写一定要ok）CET4

· 持有有效中国驾照，熟练驾驶，并无不良行驶记录

· 年龄30以下，没有性别要求

工作时间

节假日不上班，周一到周五，朝九晚六。季度末大批量交付可能周六日加班，之后会调休回来。

薪资待遇

1. 底薪+季度奖金
2. 股票：8000美金，入职就有，一年后行权；
3. 3年劳动合同6个月试用期，试用期薪资与转正一样；
4. 五险一金全额缴纳，试用期同样，补充商业保险
5. 年假情况：15天（第1年按入职日期折损）

上班地点

深圳龙华交付中心；

广州海珠（广州大道南1276号特斯拉服务中心）/科学城；

厦门（思明区金山路1号）和长沙（解放西路270号长沙国金中心）门店；

考核点

1. 沟通能力（内外部沟通能力）、形象、亲和力、多任务处理能力、综合能力要求高

1. 客诉处理问题/客户服务能力
2. 跨部门/对外沟通能力电话面试考验。（车交付之前出现质量问题需要联系售后同事，了解是否能及时处理。如果不行需要跟客户沟通。）

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