长沙招聘

一、岗位职责：

1、负责商业物业品质管理体系的受控运行与良好运转；

2、负责商业物业客服、品质管理类作业流程、管理制度、服务标准等指导性文件的制定，并给予业务指导；

3、负责商业物业品质条线的监督、检查、指导、培训、考评等管理工作；

4、负责商业项目整体客户诉求管理，每月提供条线数据分析，输出管理建议；监测跟进商业项目客户升级投诉，受理跟进回访集团级投诉；

5、落实商业条线客服满意度提升活动，指导各地区开展客户满意度提升工作；

6、参与新接商业物业投标方案策划、物业管理费定价及合同评审工作；

7、负责商业项目客服产品研发、成果输出及推广；

8、负责制定商业大客户的维护流程，制定分级服务标准，并推动执行与监督管理。

二、任职资格：

1、年龄30-40岁，本科及以上学历；

2、5年以上品质管理实际工作经验，有集团总部工作经验优先；

3、具备较强的文件编写能力与服务产品开发能力；

4、具备优秀的人际沟通、团队合作能力，及较强的团队领导能力。

中海物业隶属于世界500强（排名13）中国建筑集团有限公司旗下中国海外集团， 2015年在香港联交所主板上市企业，是中国海外集团五家在港上市公司之一。
中海物业集团致力于成为卓越的国际化资产运营服务商。三十六年历程，中海物业始终引领中国物业管理行业的变革和发展，现已成为集全国性战略布局、国际化管理视野于一体的行业领导领导者、头部央企物业品牌，也是与香港特区政府签订合约数目最多的物业服务企业，业务布局全球135个城市、服务面积2.33亿平米、服务项目1412个、服务客户500万人，也是世界500强信赖的伙伴。
获得荣誉：中国物业管理协会副会长单位、中国物业服务力十强、中国物业服务百强企业服务规模TOP10、中国物业服务上市公司综合实力TOP10、11年蝉联中国物业服务百强企业、BOMA国际认证机构白金会员。