长沙招聘

参与客户体验测量，了解NPS、客户评价，及多维度的客户体验数据；负责每日客户体
验报告的制作与分析，通过推动产品化，实现体验数据365天实时发布；
参与盒马全维度客户体验场景设计，包括但不限于线上购买、线下门店支付、餐饮、商
品，以及物流等体验，通过关键场景与重点环节的推动，实现客户体验的升级；
支持客服体系内的流程设计，主要面向线下门店的服务流程，打破传统零售的服务模式
与观念，重新构建并绘制新零售的服务场景；并确保面向门店的落地，包括流程传达、
培训、稽核，以及流程效果测量与改善。
客户第一的文化践行者与布道者，能够通过不同的方式，推动盒马客户第一的文化理念
渗透，实现全员的服务理念升级，成为新零售的服务理念标杆。

客户第一，有非常强烈的客户体感，能够一秒转变角色，感知客户；
有出色的数据分析能力，善于从数据发现问题，结合实际场景与现象找到机会；
能够绘制流程，掌握基本的流程绘制方法，有流程相关资质认证者优先；
具有服务行业经验，零售行业经验，或丰富的互联网产品与运营经验者优先；
责任心强，有抗压能力，具有创业者精神，并且细心专注；

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。

我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑，参与物流和本地服务行业，同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作，该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。

我们的愿景
我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。