长沙招聘

岗位职责：1.负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

2.负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

2.制定并组织实施本部门的发展计划，促进客户服务满意各项工作提升。

3.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。

4.组织各区域对客户的走访活动。负责组织服务商服务质量评估和顾客满意度调查。

5.定期制定客户服务相关活动、以及营销方案。

6.负责组织接待、处理客户的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

7.负责组织客户对公司服务的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

8.负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

9.对客户留存策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实工作。

10.进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

11.完成部门交付的其他工作。

任职要求：

1.有线下和线上客户服务相关工作3年以上，相关管理工作2年以上（美团、饿了吗优先）；

2.能有效的解决客户问题，并制定客户满意度具体的衡量标准；

3.能接受持续性的加班，并有耐心、有条理的处理各项事务；

4.能接受定期出差，深入一线了解客户及其真实诉求；

5.有较强的规划能力，理解客户服务的核心价值是什么？

6.有较强的执行力，能胜任领导交代的各项工作。

7.表达、形象、气质均需要佳。

8.有良好的客群意识，有较强的总结能力，并能有一定的预见未来客户行为的变化。

9.能灵活使用互联网的调研工具和新技术，触达客户，了解客户真实需求。

公司福利：

1、入职有保障：签订劳动合同，为员工购买五险一金；

2、假期有礼物：中秋节端午节等有节日礼品及组织各种主题的精彩活动；

3、员工有关怀：定期举办年会及运动会等大型活动，不定期举办下午茶、沙龙会、分享会及读书会等多姿多彩的关怀活动，部门也会组织团建及旅游等；

4、优秀有大奖：部门月度之星奖金1000元、月度优秀部门奖金5000元、年度优秀员工上万元大奖等；

5、培训有规划：投哪未来精英培训计划、投哪管理精英培训营及投哪圆梦清华计划等能力建设及素养提升的培训活动，栽培每一个投哪网员工。

●关于投哪网
投哪网（www.touna.cn）于2012年正式上线，是深圳投哪金融服务有限公司旗下专注于中小微企业和个人理财服务的互联网金融综合服务平台。自公司成立以来，秉承“诚信、规范、专业、透明”的经营理念，投哪网通过将互联网技术与金融服务相融合，努力推动中国普惠金融的创新与发展，致力为广大投资人提供最诚信安全的互联网金融理财服务。
投哪网采用O2O(Online-to Offline)模式运营，坚持“小额、分散、抵押、直营”的风控战略,竭诚为广大中小微企业和个人提供安全、便捷的投融资渠道，降低中小企业融资成本，提升个人财富管理水平。顺应全球金融发展和互联网技术创新趋势，经过三年多的探索与发展，投哪网逐步形成了以车辆抵押、不动产抵押借贷为核心，以及旺车贷、旺楼贷、旺薪贷等一系列标准化理财产品。
投哪网拥有一支高素质、专业化，以诚信经营为己任的经营管理团队。核心团队主要来自于北京大学、香港大学、清华大学等著名学府，团队秉承了以天下为己任的北大精神和以厚德载物的清华校训，不仅以高尚人格自我要求，更致力于推进全社会诚信价值体系构建，不懈努力践行信义廉耻和契约精神，为中华民族民族精神复苏贡献力量。
2014年6月，投哪网获得广发证券全资子公司广发信德的战略投资，并与之达成战略合作伙伴关系。2015年12月，投哪网获得中银粤财基金战略持股，双方达成战略合作关系。2015年4月，投哪网获得国内上市公司大金重工（股票代码002487）1.5亿元注资，成功完成B轮战略融资。
截止2015年底，投哪网以深圳总部为核心，已在广州、上海、武汉、长沙、南京、成都、昆明等城市开设了86个线下服务网点，完善了在珠三角、长三角和中西部等区域布局，逐步加快全国性战略布局。至2015年底，投哪网累计成交额超过142亿，平台注册用户超过230万。
凭着诚信专业的服务和创新能力，投哪网不断获得了社会和媒体的广泛认可和赞誉。2014年两度荣获中国社科院及金牛理财网联合发布的“P2P网贷评级体系” A级平台、“企业信用评级AAA级诚信企业”荣誉称号；2014年12月荣获《证券时报》“2014中国最受欢迎互联网金融平台”、2014荣获新浪“IF金拇指大奖”、投哪网CEO吴显勇荣获“十大年度新锐人物”大奖；投哪网还荣获了2015中国资产管理金贝奖“2015最具竞争力P2P借贷服务平台”等荣誉称号。
●核心价值观
成人就己，客户至上，诚信为本
我们一直致力于打造成人就己的团队文化，我们相信团队的力量，相信每一个投哪人的分享和付出；我们秉承客户至上的理念，我们希望专业的服务可以赢得认可，希望真诚的努力可以收获感动；我们坚持诚信为本的信念，坚信诚信是百年基业之本，是企业社会责任的体现。我们时刻铭记：忽视团队的企业没有现在，漠视客户的企业没有发展，无视诚信的企业没有未来。
●经营理念
诚信：诚信是我们所有工作的出发点和落脚点，无诚信，无发展；无诚信，无未来。
规范：规范是我们工作持续追求的目标，高标准，严要求，合规范，我们的追求无止境。
专业：因为专注，所以专业。一流的人才，完善的制度，严格的管理，系统的流程。
透明：透明是我们所有工作坚持的原则，透明在于内外兼修，我们坚信阳光是最好的防腐剂。
●公司愿景
我们立志于构建中国最诚信安全的互联网金融理财平台，毕生致力于中国诚信价值体系建设，铸就百年企业，实现实业报国理想。
●证照资质

企业法人营业执照

组织机构代码证

增值电信业务经营许可证

信息安全等级保护备案证明

信息安全等级保护测评二级