长沙招聘

主要的工作职责：

1.负责客服售前售中售后、CRM、客户体验的整体管理协调工作。

2.负责天猫客服团队的服务体系、激励制度的建设，提高客服团队的销售能力，同时提高客服团队的服务质量，让消费者有较好服务体验。

3.管理CRM团队，通过CRM的运作，能够达成老客关怀、新品种草、低客单人群加购等CRM职能。并通过CRM数据分析，给出服务体验提升建议和运营改进建议。

4.结合店铺评价分析、CRM数据等，对整体客户体验做出提升。

岗位要求：

1.大专以上学历，5年以上电商客服、CRM经验或2年以上线下美妆、护肤行业区域管理经验。

2.有全局的观念，能够全盘统筹客服、CRM、客户体验三部分职能，全流程的提升消费者的购买体验。

加入欧莱雅百库，除了全面的发展，你还将获得：

1. 优美的办公环境：坐落在广州电商互联网产业总部区-琶洲，超甲级写字楼，珠江一线江景。
2. 丰富的员工福利：入职即买六险一金，，弹性工作时间，超级美味下午茶，年度体检，部门聚会，年度旅游…….更多福利等你来享受！
3. 丰厚的产品福利：双月欧莱雅产品福利，超抵折扣欧莱雅集团内购，超丰厚节日福利
4. 多彩的员工活动：王者荣耀争霸大赛，百库乐队，英语学习趴，开心家庭日，羽毛球、篮球、瑜伽
5. 人性化的假期制度：十天带薪年假，十天带薪病假，还有产假、陪产假、婚假、丧假等等

天猫主要店铺

欧莱雅*** https://lorealmen.tmall.com

欧莱雅美发 https://lorealhair.tmall.com

乔治阿玛尼美妆 https://giorgioarmani.tmall.com

美即面膜 https://mgbk.tmall.com

赫莲娜 https://helenarubinstein.tmall.com

羽西 https://yuesai.tmall.com

修丽可 https://skinceuticals.tmall.com

公司简介

    

    

欧莱雅集团是全球美妆行业领跑者。百库是欧莱雅全资子公司，定位为欧莱雅电商运营中心。为欧莱雅集团旗下品牌提供一站式“在线销售整体解决方案”，建立了覆盖全网的线上销售渠道，涵盖天猫、淘宝全网、京东、唯品会等各大线上销售平台。目前经营的品牌有：“巴黎欧莱雅”“乔治阿玛尼美妆”“美即面膜”“赫莲娜”、“羽西”“修丽可”等，未来将有更多的品牌加入。此外，百库作为美妆帝国的电商公司，我们携手阿里巴巴、京东、唯品会等平台一起尝试电商的新鲜玩法，引领美妆行业在线上的发展。随着百库现有运营品牌生意体量不断扩大和新品牌的接踵而至，将给我们的员工提供更为宽广的成长空间。

关于欧莱雅集团与欧莱雅中国
 
创立于1909年的欧莱雅集团，是全球***的化妆品集团。于1997年进入中国市场，经过19年快速、稳健、持续的增长，欧莱雅已成为中国化妆品市场的翘楚，并在多个细分市场位居***，包括***护肤、彩妆、***护肤、面膜、高档化妆品、药妆以及专业美发领域。总部位于上海，有超过4400名员工。目前在中国拥有一个研发和创新中心，一个培训中心和三家工厂分别位于苏州、宜昌和广州。
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