长沙招聘

电子商务客服主管   

早九晚六，周末双休，十三点五薪，节假日津贴，年病假等

岗位职位：

1.  对于销售平台做日常管理，能每日对销售平台数据做监测及汇总（30%） 

2.  为客户提供信息咨询， 通过沟通工具（阿里旺旺、Live800等）回复买家咨询、疑问解答，引导买家促成交易及投诉（20%） 

3.  每日安排客服人员对未支付订单/退保订单/理赔订单/投诉订单进行跟进；（10%） 

4.  对客服人员的工作质量予以监督并反馈，并不断的提升售前/售后客户满意度；（20%） 

5.  制定完整的客服培训计划并能按照计划进行执行实施；（10%） 

6.  建立与各部门联系人的沟通网络，能顺利的开展实施工作并能不定时的支持网销经理的工作安排；（10%） 

 技能要求： 

1. 本科学历； 

2. 熟悉、了解保险电商的日常运营及天猫平台的日常运营和产品上下架； 

3. 具有金融保险行业工作背景优先，如有相关服务性质工作经验也可放宽条件； 

4. 如有外呼服务经验最好； 

5. 有团队管理经验,如有5人及以上的团队管理优先考虑；

电子商务客服   

上班时间：9：00am-6:00pm 或 12:00pm-21:00pm 做五休二、十三点五薪，节假日津贴，年病假等

岗位职位： 

1. 负责直营电商网站/天猫/的在线聊天及接听热线电话对用户的售前、售后等相关问题进行解答，为用户提供满意的解决方案； 

2. 负责处理消费者的投诉及反馈，确保客户满意度； 

3. 对疑难问题或投诉进行详细的记录，明确答复时间，并转交直接上级解决处理； 

4. 了解公司整体产品结构，对客户提出的问题但不限于产品、服务、业务上的问题给予解答； 

 技能要求： 

1.  大专或以上学历； 

2.  普通话标准，有电话客服或在线客服经验的优先； 

3.  具有较好的文字沟通，服务意识强，风险规避意识强； 

4. 如有外呼服务经验最好； 

万宝盛华大中华有限公司，1997年服务启航于香港和台湾。迄今服务覆盖上海、北京、广州、深圳等逾20座直营城市。我们的大股东万宝盛华全球（ManpowerGroup Inc. NYSE:***）是全球人力资源解决方案领导者，拥有70年服务经验。凭借万宝盛华全球的声誉及行业经验，万宝盛华大中华深耕本土20余年。2015年，万宝盛华大中华战略联盟中信产业基金，总部落地上海，服务网络覆盖两岸三地130余城市逾两万家企业。我们始终致力于释放人才的发展潜能，凭借灵活用工、人才寻猎、招聘流程外包、人才管理及培训发展等人力资源综合解决方案，广受业界赞誉，屡次荣膺“亚太人力资源领军企业”。