长沙招聘

职责描述：

Job Description:

? Work in an internal Call center environment to provide front-line technical support to end-users in a multi-national environment via telephone, email, voicemail, remote control

? Works together with Service Desk team members and other IT teams in providing excellent level of communication within the team and with end-users in resolving issues

? Works as a link between other IT staff and end-users

? Enable Business departments to maintain maximum level of productivity through focused urgency when facing issues

? Troubleshoots basic requests related to hardware, software, printing, operating systems, Microsoft Office, VPN connectivity, network, Outlook client, iPhone, Company specific applications

? Manage tickets and end-user follow-up via Remedy\Cherwell

? Performs basic administration tasks such as user management, documentation, Service Desk Mailbox, communication messages to users

? Follows company policies and procedures

接听企业内部员工寻求IT技术支持的电话，在电话中为用户直接处理掉一部分问题，包括操作系统，应用程序，网络，硬件等问题。将无法在电话中解决的问题及时传递给后端的技术支持团队。

任职要求：

Essential Education AND Competency: 

? Bachelor/College degree in computer science or related major

? 2+ years’ work experience in IT call center environment

? Familiar with at least one Ticket system(eg:Remedy\Cherwell\ServiceNow)

? Familiar with Microsoft OS and related software

? Basic networking knowledge and troubleshooting skills

? Excellent customer service and problem resolution skills

? Excellent learning skills and team play attitude

? 全日制大专以上计算机相关专业学历

? 拥有IT Call Center相关2年工作经验者优先考虑；

? 熟练使用一种Ticket系列（Remedy\Cherwell\ServiceNow等）

? 熟悉Microsoft 操作系统和相关软件，有一定的网络技术基础；

? 有团队合作精神，有强烈的责任心和团队荣誉感；

? 自学能力强，愿意在工作中不断学习新的知识，并不断提升自己；

工作语言：

英语(非常优秀)或日文（基本听写）和普通话（母语）

贝克曼库尔特有限公司简介：

美国贝克曼库尔特有限公司由贝克曼博士和库尔特兄弟创立，致力于开发和销售仪器、试剂、软件以及能够简化和自动化实验室处理的产品，产品广泛用于世界各地的医院、诊所以及商业实验室。临床诊断解决方案包括：实验室自动化系统、生化分析系统、免疫分析系统、血细胞分析系统、特定蛋白分析系统、尿液分析系统、微生物检测系列、血站血型分析系统。未来的发展中，贝克曼库尔特公司还将以其领先技术、完整的全线产品在医疗设备研发领域持续领跑，继续为全球科学研究的发展作出更杰出的贡献！欲了解更多信息，敬请访问贝克曼库尔特全球网站**********************和中文官方网站*********************

在贝克曼库尔特公司工作的益处:

我们推动行业向前发展
?我们是科学和医疗领域的领先企业。我们的“诊断”产品可帮助医院和实验室尽可能快速和可靠地提供患者诊断结果。我们的“生命科学”产品可帮助科学家在他们的研究中取得突破。
?我们产品的每月使用量达数百万次。
?我们历来重视创新，每年都会推出新产品。
?我们投资于研究和开发，并致力于制造出最优的产品。

我们帮助员工发挥潜力
?我们的文化是坚持持续改进 — 这种文化也深深地影响着我们的员工。
?我们致力于通过激发动力和具有挑战性的工作为员工提供成长机会。
?我们的内部晋升和任职率在业内领先。
?我们利用认可计划 Win as One（共同致胜）确保我们的员工在完成重要任务时得到认可。
?我们全年为员工提供多个发展计划。

我们有独特的工作方式
?虽然我们的工作可能具有挑战性，但员工可以获得经理及其团队的支持。我们共同努力来帮助彼此实现目标。
?Danaher Business System (DBS) 提供了独特的工作环境和获得分析、问题解决技能的机会。
?我们的工作环境和谐友好，并鼓励员工积极提出问题。
?我们坚定推崇多元融合、海纳百川的文化，并邀请员工分享他们的独特经验。