长沙招聘

客服投诉专家

岗位职责

1、处理日常投诉、重大投诉、投诉回访等业务，负责协调客户投诉事宜；

2、负责优化现有投诉处理流程，提升投诉工作效率提高服务质量；

3、提出可行性改善建议并及时反馈，帮助产品改进和提升，不断降低投诉率；

4、负责统计分析投诉工作数据，定期形成报告； 

5、完成上级临时交办的工作。

岗位要求

1、本科及以上学历，专业经验

2、2年以上投诉客服岗位经验，熟悉汽车行业投诉处理更佳； 

3、有强烈的以客户为中心的价值导向和丰富的投诉处理经验； 

4、沟通能力、表达能力、自我情绪调节能力良好，抗压性强。

小鹏汽车致力于通过探索科技，引领未来出行变革，做“未来出行探索者”。公司总部位于广州，在北京、上海、深圳、肇庆、扬州等地设有研发中心，并在广州、肇庆、武汉三地布局智能制造基地。同时，小鹏汽车面向全球进行研发和销售布局，已在美国设立研发中心、在欧洲多地设立分公司。小鹏汽车坚持全栈自主研发智能辅助驾驶软件和开发核心硬件，为用户带来出色的智能驾乘体验。2020年8月27日，小鹏汽车正式登陆纽交所，募资规模打破当时全球新能源汽车行业IPO纪录；2021年7月7日，小鹏汽车挂牌香港联交所，是在中国香港和美国纽约两地双重主要上市的中国造车新势力。