长沙招聘

工作内容

1.负责天猫/淘宝/京东/网上商城各平台售前、售后在线接待及退换货组服务运营工作

2.制定年度/月度客服销售目标及各项服务指标，并将目标进行分解

3. 与业务部门始终保持紧密协作的关系，确保工作中各个环节畅通，减少工作中的脱节和疏漏。

4. 注重员工培养，分析员工特性，发现员工情绪异常会及时找员工谈话并做心理辅导

5.不定期对客服工作流程进行优化，并保证流程合理性

6.协助上级制定客服工作的各项标准并对实际操作人员进行指导

7.定期收集工作中系统、服务、销售、流程、业务等各类疑难和异常问题，制定改进方案，并监督实施

8.负责监控对客户有关产品或服务质量的投诉与意见处理结果的反馈

9.完成领导交办的其他工作

岗位要求：

1、专科及以上学历

2、至少有3年以上电商客服管理经验，优秀的电商销售经验

3、有天猫/淘宝/京东及其他平台电商经验。

4、能熟练使用各平台的客服管理后台

5、有珠宝服饰类电商经验优先考虑。

6、有业绩指标抗压能力，沟通能力强，情商高。

谢瑞麟珠宝(国际)有限公司(「TSL│谢瑞麟」或「集团」；股份编号417) 为目前亚洲最具规模的珠宝商之一，集团主要从事珠宝首饰设计、制造、贸易、零售及批发。TSL│谢瑞麟由本港珠宝业界传奇人物谢瑞麟先生于1960年代创立，并于1971年成立谢瑞麟珠宝有限公司。集团在1987年于香港联合交易所上市，并把总部设于香港，更在多个其他亚洲主要城市，包括但不限于北京、上海、成都、广州、深圳、澳门及吉隆坡经营超过四百间珠宝分店。

以「Trendsetting Craftsmanship 『非凡工艺 潮流演绎』」作为核心定位，TSL│谢瑞麟深明卓越工艺和精致细节乃高质量产品的标志，并致力以创新的产品设计为顾客带来历久常新的时尚珠宝。TSL│谢瑞麟追求卓越工艺，历经三年无数的切割测试，成功研发出全球***拥有100瓣独特切割面并呈现出「9心1花」美钻图案的钻石 -- Estrella。此外，集团于2009年以超过一万颗共207卡钻石及宝石，镶嵌而成的史诺比「永恒闪耀的明星The Ever-Shining Star」，更荣获健力士世界纪录「最昂贵Snoopy收藏品」。

TSL│谢瑞麟多年来获得珠宝设计奖项超过60项，其中包括有国际金饰业「奥斯卡金像奖」之称的意大利维琴察「2002黄金经典设计大奖」，以及多次获由香港贸易发展局举办的香港珠宝设计比赛奖项。

集团多次与国际设计师合作推出联乘产品，2012年更与享誉国际的时装设计师VIVIENNE TAM合作，完美融合相同设计概念于时装及珠宝上，并于同年9月在纽约时装周隆重发布Vivienne Tam for TSL Fine Jewellery Collection，在国际时装舞台上演绎珠宝潮流。

TSL│谢瑞麟一向追求精益求精的优质顾客服务，全体员工都以最优质的服务态度全心全意为顾客服务。而集团深厚的服务文化一向广获市场认可，自2000年以来，集团总共获得近50个服务类奖项。

作为婚嫁首饰专家，TSL│谢瑞麟除带来精美婚嫁首饰系列外，同时培训超过40名具备专业认证的「婚嫁大使」，分驻每家店铺，为准新人提供由求婚以至筹备婚礼的全面婚嫁信息，并在包括旗舰店在内的部分分店，设置「新娘体验臻美坊」，将其打造成「婚嫁概念珠宝店」。

TSL│谢瑞麟在履行企业社会责任方面亦不遗余力，除举办「聚沙成金」慈善筹款活动，以支持联合国儿童基金会香港委员会及其基金会在中国农村贫困地区的水与环境卫生的工作外，还设立TSL│谢瑞麟基金。自2013年起，该基金以保育传统珠宝工艺，致力宣扬创意产业，维护文化传承为宗旨。基金***项目为与香港大学现代语言及文化学院合作开办创意管理课程。课程以TSL│谢瑞麟为主要研究案例，旨在为高消费品行业培育精英，鼓励学生在商业社会应用创新精神。