长沙招聘

岗位职责：

1．了解客服中心各项KIP考核指标、业务操作流程及系统使用;

2. 建立部门培训体系，培训制度、质检体系等标准流程；

3. 负责员工岗前业务知识及岗中人员能力提升培训;

4．培训工作的跟进与总结，在各项培训结束后要及时进行培训效果分析，总结存在的问题

及改进措施，工撰写培训工作总结反馈上级领导；

5．针对员工业务录音、文字在线及现场BBS进行抽检，并对问题进行汇总分析

并有跟进提升计划;

6. 建立员工档案，根据不同的培训内容及培训目的设计培训考核方式、考核内容、奖惩政

策等各类培训管理；

7．负责知识库的维护分类工作;

岗位要求:

1、具有3年大型电子商务客户服务中心客服经理岗位相关工作，尤其是培训及质检管理经

验；

2、熟悉基础业务，熟练掌握服务标准及系统操作；熟悉全公司业务流程；

3、有良好客户服务触觉，敏捷的观察、判断力；

4、熟练操作计算机，熟悉操作常用办公软件(PPT/visio等)；

5、较好的文字表现力、沟通能力；

6、良好的执行力与领导力，良好的团队精神及团队建设能力。

7. 85后的有为青年，能吃苦、有理想、有抱负，男女不限。

   鑫方盛是集工业品全品类和工业品周边产业链等多领域为一体的产业互联网化销售型集团公司。
   鑫方盛创始于1989年，专注行业30余年，经过多年健康快速地发展，集团的业务覆盖全国和东南亚、中东、非洲、欧洲、南美等国家和地区，年产值超百亿人民币，在国内和海外设立了60余家区域公司和分公司，是业内规模***、发展速度最快、管理规范、人才实力雄厚的民营企业，在国内工业品流通领域处于领军地位。
作为一站式工业品采购方案服务商，鑫方盛为全球万余家基础施工、机电安装、消防暖通、市政装修等各类型建筑施工和物业维保企业，为工厂、矿山等加工制造企业，为建筑工业品贸易商等业内客户，提供优质、贴心的商品及服务。
   鑫方盛秉承“客户为先、以人为本”的价值观念，非常重视人才的培养和发展。多年的行业积累，在销售、商品、物流、互联网和IT技术、职能管理等专业汇聚和培养了大量精英人才。在集团快速发展的道路上，鑫方盛将以学习和开放的心态、良好的薪酬福利待遇、高效的人才培养体系，广纳贤才，为各专业领域人才提供工作机会和事业舞台。