长沙招聘

工作职责/Responsibilities:

1. 对ABB传动、软起、PLC及私服产品选型、故障处理等客户问题提供电话或者邮件支持
Provide telephone or mail support for ABB Drives, Soft Starter, PLC and Motion product selection, troubleshooting and other customer problems

2. 作为团队成员轮值热线，为客户提供7*24小时支持
As a team member, duty Support Line to provide 7*24h support for customers.

3. 通过微信及其他在线方式为客户提供在线支持
Provide online support to customers through WeChat and other online methods.

4. 记录客户、产品、及客户问题等信息
Record the information of customer, products, and customer issues, etc.

5. 归纳总结客户常见问题，丰富知识库
Summarize customer common problems, develop knowledge base

6. 如果问题无法解决，及时升级；及时反馈客户潜在的服务需求
If the problem can’t be solved, upgrade it in time, feedback the customer's potential service requirements in time

7. 服从工作调配，完成业务需要安排的其他工作
Obey the work allocation, other work arrangements according business

背景要求/ Requirements:

1. 1年以上技术工作经验，电气自动化相关专业专科或以上学历
More than 1 years technical working experience, electrical and automation related professional college degree or above

2. 熟悉ABB传动产品，有现场调试及故障处理经验
Familiar with ABB Drives product, experience in field commissioning and troubleshooting

3. 优秀的客户服务意识，较强的抗压能力，沟通能力，标准普通话
Excellent customer service awareness, strong compression ability, communication skills, standard Mandarin

4. 有热线客服工作经验的优先考虑
Hotline customer service experience is preferred

北京外企德科人力资源服务上海有限公司（简称 FESCO Adecco 外企德科）是中国人力资源服务行业具竞争力和品牌价值的FESCO与全球人力资源服务行业领航者Adecco成立的一家中外合资人力资源服务企业，为企业及个人提供业务外包、人事服务、招聘猎头和员工福利等相关人力资源解决方案。

成立于1979年，FESCO拥有悠久的人力资源专业化服务历史、丰富的市场经验以及完备的服务资质，是中国人力资源服务行业的领跑者，Adecco则是全球人力资源行业的巨头，服务网络遍布全球60多个国家和地区。FESCO Adecco成立后，双方通过优势互补，整合了客户资源，依托全球化的资源和服务平台，融合本土网络优势，扩大了业务范围，为客户提供全方位的业务流程外包（BPO）、财务外包与薪酬管理、人事委托/人事派遣、全球化派遣、人才招聘/RPO相关服务、健康福利与弹性福利等人力资源解决方案。合资后的FESCO Adecco飞速发展，并且在浙江、重庆、深圳、苏州设立了分支机构。目前，FESCO Adecco在中国每天服务达100万名员工，服务客户近12,000家。

FESCO Adecco致力于成为***的人力资源全面解决方案提供商，成为客户最值得信赖的人力资源合作伙伴。为客户打开通向国际市场及创新型人力资源服务模式的大门，推动中国乃至全球的人力资源外包产业的健康发展。