长沙招聘

主要职责：

1、 协助客服经理完成客户服务部的日常管理运营、团队建设、制度完善；

2、 制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程，提高客户满意度，持续开发客户价值；

3、 组织建立并维护客户档案库及营销数据库，收集归纳分析部门各项运作数据，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据；

4、 按照公司统一部署，负责建立本部门客户管理体系的建立，实现客户分级管理，重点负责A类客户的全面服务管理；

5、 负责协调处理相关投诉的受理和监察工作；

6、 完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；

7、 对部门预算进行有效管理，合理控制费用；

8、 服从公司或上级领导的工作安排，积极配合其他部门或同事的工作。

任职资格
1、 本科以上学历，管理或市场营销等相关专业，5年以上大中型医药或快速消费品行业类似职位经历，具有外资企业客服管理或销售管理工作经验者优先考虑。

2、具备丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法，熟悉客服工作的系统化运行模式及操作流程。

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的职业道德，工作严谨、诚信正直、廉洁自律。

本公司附属药厂建立于1995年，是一家集药品研发、生产、市场营销为一体的现代化企业，已通过国家药品生产质量管理规范（GMP）认证。

通过20年的运营，公司建立了遍布全国的销售网络， 主销产品以处方药为主， 涉及4大类数十种产品， 其中抗生素产品在市场上具备较强竞争实力. 此外，公司还拥有完善的售后服务体系，可提供有力的医学服务支持。

公司生产基地位于北京顺义林河工业开发区，厂区占地面积近3万平方米，建筑面积1.3万平方米，拥有符合GMP要求的5大剂型6个车间以及其他配套设施。冻干类产品产量在北京地区名列前茅。国内先进的自动化生产线及检验、检测设备，充分保证产品品质优良。