长沙招聘

岗位职责：

1. 负责客服报告的审查，监督服务单位和呼叫中心的服务质量,督促服务单位为客户提供优质服务;同时协助部门总监管理呼叫中心的运营及通话服务质量；
2. 处理接呼叫中心无法处置的产品使用咨询并记录故障问题等，安抚客户，解决或妥善安排解决客户的问题；
3. 负责解答服务单位关于服务流程相关问题；
4. 处置客户对服务单位的投诉、费用争议投诉，并向部门总监汇报处置情况；

岗位要求：

Gorenje集团创立于1950年的，总部位于欧洲的中心：阿尔卑斯山和地中海的交界地斯洛文尼亚，核心业务主要集中于烟机、灶具、蒸烤箱、洗衣机、干衣机、洗碗机、冰箱等高端嵌入厨电。Gorenje集团旗下拥有8个品牌，其中包含Gorenje和ASKO 两个全球性品牌，在家电领域深耕60余年，目前设有斯洛文尼亚、捷克、瑞典和芬兰4个研发中心，设有斯洛文尼亚、捷克和塞尔维亚3个生产基地，全球员工1万余人，公司95%的销售业绩来自海外市场，销售区域遍及全球90多个国家，是欧洲著名四大家电制造商之一。
 
Gorenje 集团专注于打造高科技、高品质以及极具设计感的节能环保型高端家电，致力于成为世界一流的创新家电设计企业，所获荣誉包括红点设计大奖、Plus X年度奖、Plus X产品创新奖、Plus X值得信赖品牌、ICOGRADA优秀设计奖、ICSID卓越设计奖、AWE产品设计奖等等。