长沙招聘

职责描述：

1、    协助各业务客服团队的业务流程梳理和优化，搭建标准SOP流程体系

2、    发现现有问题，设计优化方案，然后实施到监控等工作

3、    优化现有绩效和激励方案，提升客服的效能

4、    支撑客服团队日一切常运营事务，如排班，QC，优化项目，现场监控等

职位要求：

任职要求：

1.    大专或以上学历，三年以上工作经验，具备呼叫中心或电商行业管理岗位工作经验优先

2.    具备一定的流程制作经验

3.    主动学习能力强，能承受工作压力，接受适度的加班

4.    制定客户服务规范和制度，有较强的文字功底，擅长信息搜集和整合

5.    沟通能力强，能主动牵头不同部门或团队去做优化项目

6.    有运营工作经验和管理经验优先

关于欧莱雅集团与欧莱雅中国
 
创立于1909年的欧莱雅集团，是全球***的化妆品集团。于1997年进入中国市场，经过19年快速、稳健、持续的增长，欧莱雅已成为中国化妆品市场的翘楚，并在多个细分市场位居***，包括***护肤、彩妆、***护肤、面膜、高档化妆品、药妆以及专业美发领域。总部位于上海，有超过4400名员工。目前在中国拥有一个研发和创新中心，一个培训中心和三家工厂分别位于苏州、宜昌和广州。
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