长沙招聘

岗位职责：
1、负责区域内各项目客服工作的统筹，督导各项目客户满意度工作的提升；
2、制定客服能力提升方案，带动区域内客服水平整体提高；
3、制定各项目主营业务提升方案，促进物业费收缴率的提升；
4、对区域内各项目客服人员进行业务知识培训（客服礼仪、沟通技巧、法律法规等）；
5、研究并拓展高端物业服务模式创新；
6、与地产公司客服部进行日常业务对接；
7、主责区域内客户满意度调查工作，并组织实施；
8、完成上级交给的其他工作。

任职要求：
1、熟悉物业管理各项法律法规及相关理论知识；
2、大专或大专以上学历，具备5年以上客户服务工作经验，其中物业管理客户服务工作经验不少于3年，有高端物业项目客户服务工作经验者优先；
3、男女不限，26-35岁之间，身体健康，体型标准，形象气质佳，男性身高在1.75米以上，女性身高在1.65米以上；
4、普通话，谈吐清楚，具有较强的沟通、协调能力；
5、具有较强的客服意识和统筹组织管理能力；
6、熟悉项目接管验收和集中交付流程，有实际操作经验者优先；
7、独立工作能力强，能够灵活处理客户类突发事件；
8、能够适应短期工作出差；
9、能够针对专业进行团队培训；
10、能够熟练操作计算机，具备较强的行业文案操作基础。

企业规模：

世茂天成物业服务集团有限公司是世茂集团旗下于2005年8月成立的一家一级资质的专业国际化物业管理企业。截止到2012年底，世茂物业总公司下辖有48个分公司，分布于3个直辖市，13个省份，实际接管面积近2000余万平方米，业态包含有住宅、商业、办公楼等，现有员工近5000余人。目前，世茂物业所管辖项目中省级优秀示范项目共有6个，分别为常熟世茂世纪新城—创梦世纪、常熟世茂世纪新城—创想世纪、世茂昆山蝶湖湾、苏州世茂运河城—和茂苑、芜湖世茂滨江花园2#地块、绍兴世茂—盛世名苑小区（E6地块）。随着世茂集团的快速发展，世茂物业总公司也处于持续发展壮大的过程中。

公司理念：

秉承集团“诚信、协作、创新、卓越”的企业宗旨，世茂物业引入国际先进的物业管理经验和手段，以“诚信为本，追求卓越，协力提高，不断创新”为服务理念，努力为业主提供专业、全面、完美的高品质服务，力求实现“品质生活、安居之托”的企业承诺。

管理模式：

公司多年来推行标准化和精细化管理模式，以ISO9001国际质量管理体系为纲，结合世茂集团先进的开发理念及优异的产品品质，建有一套适用的、具有世茂物业自身特色的管理体系；通过内部品保体系和外部的400电话以及第三方满意度调查的有效手段实施服务品质的保障；持续完善公司、区域、项目三个层面的内部管理制度和绩效管理制度，不断挖掘高端物业品牌的内涵和外延；在中国大陆领先推出“国际化星级酒店管家式服务”和一系列世茂特色的个性化服务，得到了业界和客户的广泛认可。