长沙招聘

职位描述

及时处理客户投诉和客户回访工作，并对相关材料进行整理、归档等。
岗位职责

1、接听客户来电、咨询电话，了解客户需求，通过内部沟通协调，为客户解决售后问题，提升客户满意度。
2、对客户进行等级分类，及时接待客户的投诉，防止客户投诉升级，提升客诉处理时效。
3、能够通过分析客诉问题，找出业务流程问题，帮助业务部门完善业务流程，并及时做出工作预警。
任职要求

1、大专及以上学历，专业不限；
2、从事过售后服务类工作，能妥善处理客户投诉；
3、具备一定的按揭、抵押、金融基础知识，有汽车行业售后工作经验者优先考虑；
4、具有良好的服务意识及应变能力。

关于优信集团
优信集团创建于2011年，是中国***的在线汽车交易综合服务供应商。利用互联网及移动互联网技术，优信长期致力于推动整个二手车行业的进步和健康成长。优信一直用专注、纯粹、诚信、价值的工匠思维和创新精神，打造“公开、公平、公正、透明”的二手车交易服务平台。旗下的优信二手车品牌，拥有B2B模式二手车在线交易平台优信拍，以及B2C模式的二手车交易平台等多个子业务。优信集团具有横跨二手车产业链的一站式服务能力，在二手车交易中能够充分满足各方交易需求。
除了二手车业务之外，2017年，优信还以直租的模式，推出了“优信新车一成购”业务，从而正式进入了新车零售领域。
优信构建的完善全产业链服务，为消费者带来了卓越的用户体验，并对经销商形成了强大的粘性。截至目前，优信业务覆盖全国400多座城市，累计上架车源超过5,000,000辆，累计成交超过1,250,000辆（截至2017年8月底）。